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事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员三级(高级工)历年参考题库含答案解析(5卷试题)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在政务服务办事员工作中，下列哪项不属于政务服务事项的办理原则？()

A.公开透明原则

B.效率优先原则

C.便民利企原则

D.保密原则

2.政务服务办事员在处理业务时，以下哪种情况不需要立即上报领导？()

A.业务办理出现重大失误

B.接到群众投诉举报

C.需要办理的业务超出自身权限

D.工作日加班到晚上9点

3.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种态度是不正确的？()

A.和颜悦色，耐心解答

B.认真倾听，不插话

C.对群众冷嘲热讽，态度恶劣

D.保持微笑，礼貌待人

4.政务服务办事员在处理业务时，以下哪种行为违反了廉洁自律的要求？()

A.严格遵守工作纪律

B.接受群众赠送的礼品

C.公正公平处理每一件业务

D.主动向领导汇报工作情况

5.政务服务办事员在办理业务时，以下哪种情况可以视为特殊情况处理？()

A.群众急需要办理的业务

B.工作日加班到晚上9点

C.业务办理出现小错误

D.办理业务时遇到技术难题

6.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为有助于建立良好的服务形象？()

A.对群众态度冷淡，不予理睬

B.认真倾听群众诉求，耐心解答

C.对群众的要求置之不理

D.不断打断群众说话

7.政务服务办事员在处理业务时，以下哪种情况需要及时更新业务知识？()

A.业务办理出现错误

B.工作中出现技术难题

C.相关法律法规发生变动

D.领导要求更新知识

8.政务服务办事员在工作中遇到群众不理解的情况，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.强制群众接受决定

B.耐心解释，寻求理解

C.忽视群众情绪，继续办理业务

D.拒绝办理业务，要求群众重新提出

9.政务服务办事员在办理业务时，以下哪种情况可以视为工作效率低下？()

A.按时完成工作任务

B.业务办理过程中出现失误

C.业务办理过程中遇到技术难题

D.业务办理时间超过规定标准

10.政务服务办事员在处理业务时，以下哪种行为不符合服务规范？()

A.主动向群众介绍业务流程

B.在业务办理过程中频繁离岗

C.仔细检查业务办理结果

D.保持工作环境整洁

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在工作中，以下哪些行为符合服务规范？()

A.主动向群众介绍业务流程

B.耐心倾听群众诉求

C.对群众的要求置之不理

D.保持微笑，礼貌待人

12.政务服务办事员在处理业务时，以下哪些情况可能需要上报领导？()

A.业务办理出现重大失误

B.接到群众投诉举报

C.需要办理的业务超出自身权限

D.工作中遇到无法解决的问题

13.政务服务办事员在接待群众时，以下哪些态度有助于建立良好的服务形象？()

A.认真倾听，不插话

B.保持微笑，礼貌待人

C.对群众的要求置之不理

D.及时解答群众疑问

14.政务服务办事员在办理业务时，以下哪些情况可能违反法律法规？()

A.未经群众同意擅自更改业务办理结果

B.接受群众赠送的礼品

C.公正公平处理每一件业务

D.违反规定收取额外费用

15.政务服务办事员在处理业务时，以下哪些情况需要及时更新业务知识？()

A.相关政策法规发生重大调整

B.业务办理过程中遇到技术难题

C.业务办理流程发生变更

D.工作中遇到无法解决的问题

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在处理业务时，应当遵循的原则包括：

17.政务服务办事员在接待群众时，应当使用文明用语，避免使用哪些词汇？

18.政务服务办事员在办理业务时，如遇特殊情况，应首先

19.政务服务办事员在处理群众投诉时，应当做到：

20.政务服务办事员在办理业务过程中，如发现自身业务知识不足，应

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在办理业务时，可以接受群众赠送的礼品。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在接待群众时，必须使用普通话。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在处理业务时，遇到群众不理解的情况，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在办理业务时，可以超出规定的工作时间加班。()

A.正确B.错误

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