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医院收费自查报告及整改措施(3篇)

医院收费自查报告及整改措施（一）

为深入贯彻落实医疗卫生行业相关政策，加强医院收费管理，规范收费行为，维护患者合法权益，我院近期对收费工作进行了全面自查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查工作由医院财务科牵头，联合物价管理部门、各临床科室及相关职能部门共同参与。通过查阅收费账目、病历资料、收费票据，与患者进行沟通交流等方式，对医院自[具体时间段]以来的收费情况进行了详细检查。重点检查了收费项目的合规性、收费标准的执行情况、收费流程的规范性以及退费管理等方面。

二、自查发现的问题

1.收费项目套用不准确

在检查过程中发现，部分科室存在收费项目套用不准确的情况。例如，在一些手术项目中，将普通手术项目套用为高收费的特殊手术项目。部分医护人员对收费项目的内涵理解不够准确，导致在实际操作中出现误套现象。另外，对于一些新开展的诊疗项目，由于缺乏明确的收费指引，在收费时存在套用相近项目的情况，造成收费与实际服务不符。

2.重复收费问题

存在重复收费的现象，主要集中在一些检查和治疗项目上。如在患者进行多项检查时，部分检查项目存在重复计费的情况。一些科室在患者住院期间，对已经包含在综合服务项目中的护理服务又单独计费。这不仅增加了患者的经济负担，也违反了收费管理的相关规定。

3.收费标准执行不严格

个别科室未严格按照物价部门规定的收费标准执行。例如，在药品收费方面，部分药品的实际销售价格高于物价部门核定的最高零售价。在一些医疗服务项目上，擅自提高收费标准。这可能是由于科室对收费标准的更新不及时，或者在收费系统维护过程中出现操作失误导致的。

4.收费流程不规范

收费流程存在一些不规范的地方。在患者办理入院手续时，收费人员未对患者的医保类型、费用结算方式等信息进行详细核实，导致后续费用结算出现问题。在收费票据开具方面，存在票据填写不完整、不规范的情况，如未注明收费项目名称、数量、单价等关键信息。另外，退费流程也不够严谨，部分退费申请未经严格审核就予以办理，存在一定的财务风险。

5.收费人员业务水平参差不齐

部分收费人员业务水平较低，对收费政策和相关规定的掌握不够扎实。在面对患者的收费咨询时，不能准确解答。在收费操作过程中，容易出现错误，如多收、少收费用等情况。这主要是由于医院对收费人员的培训不够系统和全面，缺乏定期的业务考核机制。

三、整改措施

1.加强收费项目管理

组织各科室医护人员进行收费项目培训，邀请物价管理部门的专家进行授课，详细讲解收费项目的内涵、适用范围和收费标准。建立收费项目审核机制，对于新开展的诊疗项目，由物价管理部门会同临床科室、财务科等相关部门进行论证，确定合理的收费项目和标准，并及时报物价部门备案。定期对收费项目进行梳理和清理，确保收费项目的准确性和合规性。

2.杜绝重复收费现象

完善收费系统的逻辑控制功能，对容易出现重复收费的项目进行设置，当系统检测到重复收费情况时自动提示。加强对医护人员的教育，使其充分认识到重复收费的危害性，在日常工作中严格按照规定进行收费操作。建立收费监督机制，由物价管理部门定期对各科室的收费情况进行检查，发现重复收费问题及时进行纠正，并对相关责任人进行严肃处理。

3.严格执行收费标准

建立收费标准动态更新机制，及时关注物价部门的政策调整，确保医院的收费标准与物价部门的规定保持一致。加强对收费系统的维护和管理，定期对收费标准进行核对和更新，避免因系统故障或操作失误导致收费标准执行错误。对违反收费标准的行为进行严肃查处，追究相关科室和人员的责任。

4.规范收费流程

制定详细的收费流程操作手册，明确各环节的操作规范和要求。加强对收费人员的培训，使其熟练掌握收费流程和操作技能。在患者办理入院手续时，要求收费人员认真核实患者的医保类型、费用结算方式等信息，并做好记录。加强对收费票据的管理，规范票据的填写和开具，确保票据信息完整、准确。完善退费管理制度，明确退费申请的审核流程和权限，对退费申请进行严格审核，防止不合理退费现象的发生。

5.提高收费人员业务水平

制定系统的收费人员培训计划，定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括收费政策、收费系统操作、沟通技巧等方面。建立收费人员业务考核机制，定期对收费人员的业务水平进行考核，考核结果与绩效挂钩。鼓励收费人员参加相关的职业资格考试和培训，提高自身的专业素养。

四、整改效果及下一步计划

通过本次自查和整改，医院的收费管理工作得到了明显改善。收费项目套用不准确、重复收费等问题得到了有效遏制，收费标准执行更加严格，收费流程更加规范，收费人员的业务水平也有了一定的提高。

下一步，医院将继续加强收费管理工作，建立长效监督机制，定期对收费情况进行检查和评估。进一步完善收费管理制度，不断优化收费