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“互联网+护理服务”制度(3篇)

互联网+护理服务制度一

总则

为规范“互联网+护理服务”工作，保障医疗质量和安全，维护医患双方合法权益，根据《护士条例》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合“互联网+护理服务”特点，制定本制度。本制度适用于开展“互联网+护理服务”的医疗机构及相关医护人员。“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

医疗机构准入与管理

开展“互联网+护理服务”的医疗机构应取得《医疗机构执业许可证》，具备提供相应护理服务的能力和条件。医疗机构需建立完善的“互联网+护理服务”信息平台，该平台应具备患者信息管理、护士排班、服务预约、服务记录、质量控制、评价反馈等功能，并与医疗机构内部信息系统、医保系统等实现数据对接。同时，要确保信息平台的安全性和稳定性，采取必要的技术手段和管理措施，保护患者隐私和信息安全。

医疗机构应制定“互联网+护理服务”的服务项目目录，明确服务项目名称、内容、收费标准等，并向社会公开。服务项目应符合国家相关法律法规和护理规范要求，充分考虑患者需求和护理服务的可行性、安全性。医疗机构要建立护士准入和退出机制，对参与“互联网+护理服务”的护士进行严格筛选和培训。护士应具备5年以上临床护理工作经验，具备独立从事居家护理服务的能力，并经医疗机构组织的专项培训考核合格。同时，护士应签订服务协议，明确双方权利和义务。

服务流程管理

患者通过信息平台提出护理服务申请，需如实填写个人基本信息、健康状况、服务需求等内容，并上传相关病历资料。医疗机构接到申请后，应在规定时间内进行审核，根据患者情况和护士排班安排，确定服务护士和服务时间，并及时反馈给患者。

服务护士在提供服务前，应再次与患者沟通，确认服务内容、时间和地点等信息，并做好相应的准备工作，包括携带必要的护理设备和药品等。到达服务地点后，护士应向患者或其家属出示有效证件，严格按照护理操作规程进行服务，并做好服务记录，包括服务时间、内容、患者反应等。服务结束后，护士应及时将服务记录上传至信息平台，并对患者或其家属进行健康指导和随访安排。

医疗机构应对服务过程进行全程监控，通过信息平台实时掌握服务进度和质量。同时，要建立服务投诉和纠纷处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，保障患者的合法权益。

质量控制与安全管理

医疗机构应建立“互联网+护理服务”质量控制体系，制定质量控制标准和考核指标，定期对服务质量进行检查和评估。质量控制内容包括服务流程的规范性、护理操作的准确性、患者满意度等方面。对发现的问题及时进行整改，不断提高服务质量。

加强护理安全管理，制定护理安全风险防范措施和应急预案。服务护士在服务过程中应严格遵守护理操作规程，注意观察患者病情变化，及时发现和处理安全隐患。如遇到紧急情况，应立即采取相应的急救措施，并及时通知医疗机构。

医疗机构要为服务护士购买医疗责任保险，降低护理服务风险。同时，要加强对护士的安全教育和培训，提高护士的安全意识和应急处理能力。

人员培训与继续教育

医疗机构应定期组织参与“互联网+护理服务”的护士进行业务培训，培训内容包括护理专业知识、沟通技巧、信息平台操作、法律法规等方面。培训方式可采用线上线下相结合的方式，确保护士能够不断更新知识和技能，提高服务水平。

鼓励护士参加继续教育活动，支持护士参加相关学术会议和培训课程。医疗机构应建立护士培训档案，记录护士的培训情况和考核结果，作为护士绩效考核和晋升的重要依据。

监督与评估

卫生健康行政部门应加强对“互联网+护理服务”的监督管理，定期对开展“互联网+护理服务”的医疗机构进行检查和评估。检查内容包括医疗机构的资质、信息平台建设、服务流程管理、质量控制、安全管理等方面。对不符合要求的医疗机构，责令其限期整改；情节严重的，依法吊销其相关执业资格。

医疗机构应定期对“互联网+护理服务”工作进行自我评估，总结经验教训，不断完善服务制度和流程。同时，要主动接受社会监督，及时公开服务信息和评价结果，提高服务透明度和公信力。

互联网+护理服务制度二

服务项目与规范

“互联网+护理服务”项目应涵盖基础护理、专科护理等多个领域。基础护理服务包括生命体征监测、口腔护理、皮肤护理、协助进食、排泄护理等；专科护理服务根据不同专科需求，如糖尿病患者的血糖监测与胰岛素注射指导、造口患者的造口护理、产后康复护理等。

每个服务项目都应制定详细的操作规范和服务标准。例如，在进行血糖监测时，护士应严格按照操作规程进行采血，使用合格的血糖监测设备，准确记录血糖值，并及时向患者或其家属反馈结果，给予饮食和运动方面的指导。对于胰岛素注射，要详