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2025国考金华市信访接待岗位申论预测卷及答案
第一部分：材料分析题（共3题，每题20分，满分60分）
材料一
近年来，金华市信访工作面临诸多新挑战。随着城市化进程加快，农村土地纠纷、拆迁安置、劳资矛盾等问题日益突出。2024年，金华市信访总量较去年上升15%，其中涉土地纠纷占比达42%，涉劳资纠纷占比28%。信访接待窗口反映，部分群众因政策理解偏差、诉求表达不畅，导致信访反复。例如，某县因征地补偿标准不一，引发村民集体上访；某市因企业裁员程序不规范，导致职工多次信访。金华市信访局为提升工作实效，推行“一站式”信访接待、线上线下联动调解等举措，取得一定成效，但仍有部分群众对信访程序、政策法规不熟悉，导致信访效率不高。
材料二
金华市信访局在信访接待中注重“源头治理”。通过建立“网格化”矛盾调解机制，将信访工作延伸至村居、企业，及时发现并化解苗头性、倾向性问题。例如，某街道通过“社区调解员+法律顾问”模式，成功化解一起因物业费收取引发的矛盾；某乡镇通过“村规民约+法治宣传”相结合，有效减少邻里纠纷。此外，信访局还加强政策宣传，通过发放《信访条例》手册、举办政策宣讲会等方式，提升群众依法信访意识。但部分群众仍存在“信访不信法”现象，甚至采取过激行为，给信访工作带来压力。
材料三
金华市信访局在信息化建设方面取得进展，开发信访网上投诉平台，实现“指尖信访”。群众可通过手机APP、微信公众号等渠道反映问题，信访局据此建立大数据分析模型，精准研判信访热点。例如，某区通过数据分析发现，某路段因交通设施不完善，频发交通事故，遂协调相关部门及时整改。然而，平台使用率不高，部分老年群众因操作不便未能有效利用；同时，数据安全、隐私保护等问题仍需加强。
材料四
金华市信访接待岗位的工作职责包括：接待来访群众，倾听诉求，解答政策；记录信访内容，分类转办，跟踪督办；协助调解矛盾，促进问题解决；开展政策宣传，引导群众依法信访。信访接待人员需具备良好的沟通能力、法律素养和应急处置能力。近年来，金华市信访局通过岗位培训、案例研讨等方式，提升工作人员专业水平，但仍存在部分人员经验不足、服务意识不强的问题。
题目1（20分）
根据材料一、二，分析金华市信访接待工作面临的主要挑战，并提出至少三条针对性建议。
题目2（20分）
根据材料二、三，概括金华市信访接待工作在“源头治理”和“信息化建设”方面的创新做法，并分析其局限性及改进方向。
题目3（20分）
结合材料三、四，说明信访接待岗位人员应具备的核心能力，并就如何提升其专业素养提出具体措施。
第二部分：文章论述题（1题，满分40分）
题目4（40分）
当前，信访工作是了解社情民意、化解社会矛盾的重要渠道。结合给定材料及自身理解，围绕“新时代信访工作的创新发展”，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
答案及解析
第一部分：材料分析题
题目1（20分）
答案
金华市信访接待工作面临的主要挑战包括：
1.信访总量上升，矛盾类型多样化。随着城市化进程加快，土地纠纷、劳资矛盾等新型矛盾增多，信访总量较去年上升15%，其中涉土地纠纷占比达42%，涉劳资纠纷占比28%。部分群众因政策理解偏差、诉求表达不畅，导致信访反复。
2.群众法治意识薄弱，政策宣传不到位。部分群众存在“信访不信法”现象，甚至采取过激行为，反映出政策宣传和法治教育存在短板。信访接待窗口反映，部分群众对信访程序、政策法规不熟悉，导致信访效率不高。
3.信息化建设滞后，服务手段单一。尽管信访局开发网上投诉平台，但平台使用率不高，部分老年群众因操作不便未能有效利用；同时，数据安全、隐私保护等问题仍需加强，服务手段仍以线下接待为主，难以满足群众多元化需求。
针对性建议：
1.强化政策宣传，提升群众法治意识。通过发放《信访条例》手册、举办政策宣讲会、利用新媒体平台推送政策解读等方式，提升群众依法信访意识。同时，针对常见矛盾类型，制作典型案例手册，增强群众对政策的理解。
2.完善“源头治理”机制，加强矛盾调解。推广“网格化”矛盾调解机制，将信访工作延伸至村居、企业，及时发现并化解苗头性、倾向性问题。建立“社区调解员+法律顾问”模式，提升矛盾调解的专业性和成功率。
3.优化信息化建设，提升服务便捷性。改进网上投诉平台界面设计，增加语音输入、视频咨询等功能，方便老年群众使用。同时，加强数据安全保护，完善隐私保护机制，提升群众对平台的信任度。
解析
本题考查对材料信息的提炼和问题的分析能力。答案需紧扣材料，分点阐述挑战，并提出具体可行的建议。挑战部分需结合材料一、二中的数据和政策问题；建议部分需针对挑战提出解决方案，如政策宣传、矛盾调解、信息化建设等。建议需具有针对性和操作性，避免空泛。
题目2（20分）
答案
金华市信
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