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2025国考武汉市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

题目1（15分）：

某市信访局在2024年第一季度受理的信访案件中，涉及民生保障、环境保护、劳动争议、城市建设等领域的案件数量占比分别为40%、25%、20%、15%。请根据以下材料，归纳概括市民信访反映的主要问题及其特点，并分析问题产生的原因。（材料略，考生需自行构思符合武汉市实际情况的内容，如老旧小区改造矛盾、长江生态保护诉求、灵活就业人员社保问题等）

题目2（15分）：

武汉市某区信访局整理了2023年全年信访投诉热点数据，显示“物业管理”“交通拥堵”“噪音扰民”位列前三，占比分别为35%、30%、25%。请根据给定材料（可自行设计数据表格），归纳概括该区信访工作的主要矛盾，并提出至少三条针对性建议。（材料需包含具体案例，如某小区业委会选举纠纷、地铁5号线施工噪音投诉等）

题目3（15分）：

结合武汉市“智慧信访”平台运行情况，概括当前信访工作在信息化建设、部门联动、群众参与等方面存在的不足，并分析这些问题对提升信访实效的影响。（材料可虚构，如“12345”热线响应不及时、跨部门信息共享难等案例）

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

题目4（20分）：

材料中提到“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合武汉市信访接待岗位的实践，分析这句话的内涵，并探讨如何通过创新工作方法，推动信访工作从“被动接待”向“主动服务”转变。（需结合“长江大保护”“乡村振兴”等武汉特色政策背景）

题目5（20分）：

近年来，武汉市信访局推行“一站式”矛盾调解机制，但部分群众仍反映“程序复杂”“调解不公”。请根据以下材料（可自行设计矛盾调解流程图或案例），分析该机制在实践中面临的挑战，并提出完善建议。（材料可涉及城中村拆迁补偿、企业破产安置等复杂纠纷）

三、提出对策题（共1题，25分）

题目6（25分）：

当前武汉市部分信访案件存在“重复信访”“越级上访”现象，严重影响社会稳定。请结合信访接待工作实际，提出三条以上预防和化解此类问题的具体措施，并说明每项措施的操作要点。（需考虑基层治理、法律援助、心理疏导等维度）

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目7（25分）：

假设你为武汉市信访局窗口工作人员，现需草拟一封回复某社区关于“地铁6号线施工噪音扰民”的信访件，要求内容规范、态度诚恳，并附上后续跟进方案。（需体现政府部门的公文风格，如称谓、落款、格式等）

五、文章论述题（共1题，40分）

题目8（40分）：

结合给定材料（可自行设计关于“信访干部如何提升群众满意度”的案例），围绕“新时代信访工作与基层治理现代化”这一主题，自选角度、自拟题目，写一篇文章。（材料可包含信访干部小张处理环保投诉、老李调解邻里纠纷等故事）

答案及解析

一、归纳概括题

题目1答案（15分）：

主要问题及特点：

1.民生保障问题突出（占比40%），集中于老旧小区改造（如“汉阳街小区加装电梯资金分配不均”）、社保缴纳（如“网约车司机灵活就业人员医保覆盖不足”）。特点：涉及群体广泛，矛盾焦点在于政策执行偏差与群众预期落差。

2.环境保护问题集中（占比25%），主要反映长江岸线开发（如“光谷生物城排污监管缺位”）、工地扬尘（如“三环线施工噪音超标”）。特点：与武汉市“长江大保护”战略目标冲突，需跨部门协同治理。

3.劳动争议频发（占比20%），如“富士康厂区强制加班”“建筑工地欠薪”。特点：多为灵活就业人员权益保障缺失，法律意识薄弱。

4.城市建设矛盾（占比15%），如“二七桥轮渡取消后交通衔接不畅”。特点：历史遗留问题与规划滞后交织。

原因分析：

-政策执行“最后一公里”梗阻；

-城市发展速度与配套服务不匹配；

-群众诉求表达渠道单一，信息不对称。

解析：

题目要求紧扣武汉地域特色（长江生态、城中村改造），问题分类需体现结构性矛盾，原因分析要结合政策背景。

题目2答案（15分）：

主要矛盾：

1.物业管理效能低下：如“常青花园业委会选举被开发商操控”；

2.交通规划短视：如“光谷大道早晚高峰潮汐现象严重”；

3.噪音污染监管缺位：如“汉口火车站KTV深夜扰民投诉无果”。

建议：

1.推行“网格化+信息化”管理：建立社区矛盾预警系统，实时监测投诉数据；

2.强化业委会规范化选举：司法部门全程监督，打击贿选行为；

3.开展“交通微改造”试点：如设置潮汐信号灯、优化公交BRT线路。

解析：

建议需具可操作性，避免空泛，可结合武汉市“数字政府”建设试点案例。

题目3答案（15分）：

不足之处：

1.信息化壁垒：如“12345热线与‘长江云’平台数据未打通”；

2.跨部门联动不畅：如信访件转交环保局后，