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(完整)全面质量管理知识考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理中，质量管理的八个原则的第一个原则是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

2.ISO9001标准中，质量管理体系文件的最基本要求是什么？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.工作指导书

D.管理文件

3.在全面质量管理中，六西格玛的“六西格玛”指的是什么？()

A.6个标准差

B.6个过程改进步骤

C.6个质量管理原则

D.6个质量控制工具

4.全面质量管理中，什么是“持续改进”的核心理念？()

A.质量是设计出来的

B.预防胜于检查

C.客户满意是目标

D.持续改进是核心

5.在全面质量管理中，PDCA循环的“P”代表什么？()

A.实施Do

B.检查Check

C.计划Plan

D.处理Act

6.全面质量管理中，什么是“过程导向”的管理方式？()

A.关注最终产品或服务

B.关注生产过程中的每一个环节

C.关注顾客的需求和期望

D.关注企业的内部管理

7.在全面质量管理中，什么是“防错技术”？()

A.预防缺陷的发生

B.检查产品是否符合标准

C.识别和纠正缺陷

D.完善质量管理体系

8.全面质量管理中，什么是“全面质量管理小组”（TQMs）？()

A.质量管理体系的一种形式

B.由管理层组成的团队

C.由员工组成的团队，负责质量改进

D.质量控制部门

9.在全面质量管理中，什么是“关键绩效指标”（KPIs）？()

A.衡量质量管理体系有效性的指标

B.衡量员工绩效的指标

C.衡量组织战略目标的指标

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.政策和目标

B.程序文件

C.指令性文件

D.支持性文件

11.在全面质量管理中，以下哪些是六西格玛管理的关键步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.控制图

B.散点图

C.帕累托图

D.直方图

E.因果图

13.全面质量管理中，以下哪些是全员参与的体现？()

A.员工参与质量改进活动

B.员工参与质量目标制定

C.员工接受质量培训

D.员工对质量负责

E.管理层对员工进行监督

14.在全面质量管理中，以下哪些是ISO9001标准要求的质量管理体系要素？()

A.质量管理体系策划

B.质量管理体系职责

C.资源管理

D.产品的实现

E.测量、分析和改进

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心理念是持续改进，其中PDCA循环包括四个阶段，分别是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和____。

16.ISO9001质量管理体系标准中，_____是组织质量管理体系的基础。

17.在全面质量管理中，_____是组织成功的关键，它涉及到员工的知识、技能和态度。

18.全面质量管理强调以____为中心，确保产品和服务的质量能够满足顾客的需求和期望。

19.六西格玛管理中的“DMAIC”模型包括五个阶段，分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和____。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）强调的是质量是设计出来的，而不是在产品生产出来后再进行检查。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准只适用于制造业。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，顾客满意度的唯一来源是产品的功能性和性能。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理是一种基于团队协作的质量改进方法。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理中，PDCA循环可以无限次地应用于同一个质量问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”具体指的是什么？

27.