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2025年超星尔雅学习通《商业伦理与公共关系》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商业伦理的核心原则不包括（）

A.诚实守信

B.公平竞争

C.利益至上

D.尊重他人

答案：C

解析：商业伦理强调在商业活动中应遵循诚实守信、公平竞争、尊重他人等核心原则，以维护市场秩序和公众利益。利益至上虽然在实际经营中重要，但并非商业伦理的核心原则，甚至可能与伦理要求相悖。

2.公共关系的基本特征不包括（）

A.双向沟通

B.利益驱动

C.协调互惠

D.长期发展

答案：B

解析：公共关系的基本特征包括双向沟通、协调互惠、长期发展等，强调组织与公众之间的良性互动。利益驱动虽然会影响公共关系活动，但并非其基本特征，公共关系更注重长远关系而非短期利益。

3.在处理公众投诉时，组织应首先（）

A.寻求媒体帮助

B.研究投诉者的动机

C.倾听并理解投诉内容

D.立即提出解决方案

答案：C

解析：处理公众投诉时，首要步骤是倾听并理解投诉者的内容和诉求，这有助于建立信任并准确把握问题。研究动机、寻求媒体帮助或立即提出方案都可能在不了解情况时导致错误处理。

4.企业社会责任的核心内容不包括（）

A.法律合规

B.环境保护

C.股东利益最大化

D.社区贡献

答案：C

解析：企业社会责任的核心内容包括法律合规、环境保护、社区贡献、员工权益等，旨在平衡经济利益与社会责任。股东利益最大化虽然重要，但并非企业社会责任的核心内容，社会责任强调更广泛的利益相关者。

5.在危机公关中，组织应采取的第一步是（）

A.公开道歉

B.控制信息传播

C.内部调查

D.寻求法律援助

答案：C

解析：危机公关的第一步是进行内部调查，以全面了解危机的性质、原因和影响，为后续应对提供依据。公开道歉、控制信息传播或寻求法律援助可能在调查后进行，但并非第一步。

6.以下哪项不属于公共关系的功能（）

A.提升品牌形象

B.增加销售额

C.促进内部沟通

D.维护组织声誉

答案：B

解析：公共关系的功能包括提升品牌形象、促进内部沟通、维护组织声誉等，主要侧重于关系建立和形象管理。增加销售额更多属于营销活动的目标，而非公共关系的直接功能。

7.商业伦理与法律的关系是（）

A.完全一致

B.相互独立

C.互补互依

D.制约与被制约

答案：C

解析：商业伦理与法律是互补互依的关系，法律是最低行为标准，而商业伦理要求更高层次的道德行为。两者共同维护市场秩序和公众利益，但伦理要求更广泛。

8.在进行公共关系策划时，首要考虑的因素是（）

A.预算投入

B.目标受众

C.媒体选择

D.活动形式

答案：B

解析：公共关系策划的首要因素是明确目标受众，了解其需求、特点和期望，这是所有后续策划的基础。预算、媒体选择或活动形式虽然重要，但需围绕受众需求展开。

9.以下哪项行为不符合商业伦理（）

A.向消费者如实宣传产品

B.竞争对手之间互相诋毁

C.尊重员工合法权益

D.回避可能损害消费者利益的信息

答案：B

解析：商业伦理要求公平竞争、诚实守信，竞争对手之间互相诋毁违反了这些原则。如实宣传、尊重员工权益、避免隐瞒有害信息均符合商业伦理要求。

10.修改公共关系与广告的区别在于（）

A.预算规模不同

B.沟通方式不同

C.目标不同

D.法律限制不同

答案：B

解析：公共关系与广告的主要区别在于沟通方式不同，公共关系强调双向沟通和关系建立，广告则以单向传播和促销为主要特征。其他选项如预算、目标或法律限制可能存在差异，但非本质区别。

11.在商业活动中，违反承诺并损害客户利益的行为违背了商业伦理的（）

A.公平原则

B.诚信原则

C.效率原则

D.创新原则

答案：B

解析：商业伦理的诚信原则要求企业必须诚实守信，履行承诺，维护客户利益。违反承诺并损害客户利益直接违背了这一核心原则。公平、效率、创新虽然也是商业追求的目标，但诚信是行为基础。

12.公共关系策划的核心步骤是（）

A.选择媒体渠道

B.确定活动预算

C.明确传播目标

D.设计活动形式

答案：C

解析：公共关系策划的核心步骤是明确传播目标，即通过公关活动希望达成的具体效果和目标状态。这是后续所有策划工作的基础和方向，包括预算、媒体选择、活动形式等都必须围绕目标展开。

13.当组织面临负面舆论危机时，首要应对措施是（）

A.立即发布官方声明

B.寻求法律援助

C.内部调查核实

D.联系媒体高层

答案：C

解析：当组织面临负面舆论危机时，首要且关键的是进行内部调查核实，准确了解事件真相、性质和影响范围。这是制定有效应对策略的基础，避免信息