2025年导购员客户档案建立与管理考核试卷.docVIP

2025年导购员客户档案建立与管理考核试卷.doc

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2025年导购员客户档案建立与管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.导购员建立客户档案时，最先需要收集的信息是客户的（C）。

A.联系方式

B.购买历史

C.基本信息与需求

D.社交媒体账号

2.客户档案中，属于静态信息的是（A）。

A.地址信息

B.购买频率

C.对产品的评价

D.消费偏好

3.使用CRM系统管理客户档案的主要优势是（D）。

A.成本低廉

B.操作简单

C.数据安全性高

D.以上都是

4.在客户档案管理中，不属于数据录入错误的是（B）。

A.地址填写错误

B.客户满意度评分

C.电话号码输错

D.生日记录错误

5.客户档案更新的频率通常是（C）。

A.每月一

该用户很懒，什么也没介绍

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