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个性化定制产品售后支持承诺函通用7篇

个性化定制产品售后支持承诺函第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方在提供个性化定制产品过程中所承担的责任与义务，为保证售后服务质量，维护消费者合法权益，根据相关法律法规及行业规范，承诺

一、服务内容与责任范围

1.承诺方承诺对所售出的个性化定制产品，提供全面、及时、有效的售后支持服务。服务内容涵盖产品安装指导、使用培训、故障排查、维修更换及客户咨询等环节。个性化定制产品的售后服务期限自产品最终交付之日起计算，期限为__________个月。

2.对于定制过程中因材料选择、工艺执行等环节产生的特定问题，承诺方将提供专项技术支持，保证问题在__________个工作日内得到初步响应，并在__________个工作日内完成解决方案的提供。

3.承诺方将建立完善的售后服务档案，记录产品定制信息、客户需求、服务过程及结果，保证服务信息的可追溯性。档案保存期限不少于__________年。

二、服务标准与执行规范

1.承诺方指定专门的服务团队负责售后工作，团队成员需接受专业培训，熟悉产品特性及服务流程。服务团队响应时间为__________小时/24小时制，保证客户问题得到及时处理。

2.对于产品维修服务，承诺方承诺在收到客户维修申请后，__________小时内与客户确认故障详情，并安排维修或更换。维修周期不超过__________天（特殊情况需提前与客户协商）。

3.承诺方提供的服务须符合国家及行业相关质量标准，涉及更换部件的，将采用与原产品相同的材料及工艺标准。服务过程中产生的费用（如运输费、安装费等）由承诺方承担的，须明确告知客户。

三、监督机制与考核指标

1.承诺方接受消费者监督，建立投诉处理机制，客户可通过电话、邮件、在线平台等方式反馈问题，承诺方将在收到投诉后__________小时内予以处理。

2.服务质量考核将纳入内部管理体系，__________项指标纳入年度考核，包括但不限于客户满意度（≥__________%）、问题解决率（≥__________%）、服务响应时效（≤__________小时）等。考核结果将直接影响相关责任人的绩效及服务团队的改进方案。

3.第三方机构或行业协会将定期对承诺方的售后服务进行评估，评估结果作为服务改进的重要参考依据。

四、协议生效与调整规则

1.本承诺函自签订之日起生效，有效期为__________年。服务内容、期限及标准以本函及双方签订的个性化定制合同为准。

2.承诺方如需调整服务内容或标准，须提前__________日书面通知客户，并说明调整原因及影响。调整后的服务条款以补充协议形式确认。

3.因法律法规变更或不可抗力导致本承诺函无法履行的，承诺方应立即通知客户，双方协商后续处理方案。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

个性化定制产品售后支持承诺函第2篇

1.总则

本承诺函由承诺人（以下简称“我方”）就所提供的个性化定制产品售后服务事宜，向购买产品并接受服务的客户（以下简称“客户”）作出如下承诺，以兹共同遵守。

2.承诺事项

2.1我方承诺，针对客户购买的本个性化定制产品，提供全面、及时的售后服务，保证售后服务质量。

2.2售后服务内容涵盖产品维修、更换、技术咨询及指导等方面，具体服务项目及标准详见本承诺函附件（如有）。

2.3产品质量标准：本个性化定制产品需满足客户个性化需求，其__________指标达到GB/T__________标准，并在约定使用期限内保持正常功能。

2.4我方承诺在收到客户售后服务请求后，于合理期限内响应并安排处理，具体响应时间及处理流程参照本承诺函相关约定。

3.双方责任

3.1我方责任：

（1）严格按照售后服务政策履行义务，保证服务过程规范、高效；

（2）对客户个人信息予以保密，未经客户同意不得泄露；

（3）如因我方原因导致产品出现质量问题，承担相应责任，包括但不限于维修、更换或退货。

3.2客户责任：

（1）按照产品使用说明正确操作，避免因不当使用导致的产品损坏；

（2）及时提供售后服务所需信息及配合相关检测、鉴定工作。

4.附则

4.1本承诺函自双方签字或盖章之日起生效。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

4.3本承诺函未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，依法向产品销售地人民法院提起诉讼。

承诺人（签字）：__________

签订日期：__________

个性化定制产品售后支持承诺函第3篇

合同编号：____