企业人力资源管理手册模板包含员工关系管理.docVIP

企业人力资源管理手册模板（员工关系管理篇）

一、适用范围与典型应用场景

二、核心模块操作流程

（一）新员工入职关系管理

操作步骤：

需求确认：用人部门提交《人员需求申请表》，明确岗位要求、入职时间及特殊需求（如学历、资质等），HR部门审核需求合理性。

资料审核：HR核对候选人提供的证件号码、学历证明、离职证明（如有）、体检报告等材料原件，留存复印件并归档；核实候选人背景信息（如无犯罪记录、竞业限制情况等）。

入职引导：HR协同行政部门为新员工办理工牌、办公位、门禁等手续；组织入职培训，内容包括企业文化、规章制度、岗位职责、安全规范等；安排导师或直接上级进行岗位实操指导。

合同签订：入职当日，HR向新员工出示《劳动合同》，明确岗位、薪资、工作地点、合同期限等条款，双方签字盖章后，HR将合同文本交员工留存一份，原件存入员工档案。

信息录入：HR在人力资源信息系统中录入员工基本信息（姓名、证件号码号、联系方式、岗位等），开通社保、公积金账户，并同步至考勤、薪资系统。

（二）劳动合同全周期管理

操作步骤：

合同签订：

新员工入职1个月内签订书面合同，合同文本采用当地人社部门制定的范本，特殊岗位可补充附件（如保密协议、培训服务协议）。

合同内容经HR法务岗审核（如涉及竞业限制、服务期等特殊条款），保证符合《劳动合同法》规定。

合同续签：

合同到期前30天，HR评估员工绩效、出勤等情况，确认是否续签；如需续签，提前15天与员工沟通，协商合同期限、薪资等条款，签订《劳动合同续签确认书》。

员工不同意续签的，HR办理离职手续；未及时续签且员工继续工作的，视为原合同续签1年。

合同变更：

岗位调整、薪资变动、工作地点变更等需变更合同时由HR提出变更方案，与员工协商一致后签订《劳动合同变更协议》，明确变更内容及生效时间。

合同解除/终止：

协商解除：由员工或企业提出解除意愿，双方协商一致，签订《协商解除劳动合同协议》，结清薪资及补偿金。

单方解除：企业依据《劳动合同法》第三十九条（员工过错）、第四十条（非过错性辞退）解除合同的，需收集证据（如违纪记录、绩效评估结果等），书面通知员工并说明理由，办理离职手续。

合同终止：到期终止（员工不续签）、退休、员工死亡等情形，HR出具《劳动合同终止证明》，结清薪资及经济补偿（如适用）。

（三）员工沟通与反馈管理

操作步骤：

定期沟通：

新员工入职1周内，HR进行首次沟通，知晓入职适应情况；入职1个月、3个月分别进行跟踪沟通，记录员工反馈的问题（如工作压力、团队协作等）。

员工每季度参与一次“一对一”沟通会，由直接上级或HR知晓工作进展、职业发展诉求及对公司的建议，形成《员工沟通记录表》。

问题反馈：

员工可通过意见箱、线上反馈平台、HR邮箱等渠道提出问题或建议，HR在2个工作日内响应，5个工作日内给出处理方案，并反馈结果。

对重大问题（如劳动纠纷、团队矛盾），HR牵头组织相关部门召开专题会议，制定解决方案，跟踪落实情况。

冲突处理：

员工间发生工作冲突时，部门负责人需第一时间介入调解，HR协助分析原因，引导双方达成共识；调解不成的，可提请企业劳动争议调解委员会处理。

（四）员工异动管理

操作步骤：

异动申请：员工因内部调动、晋升、降职等原因申请异动，由所在部门负责人填写《员工异动申请表》，注明异动原因、新岗位职责、生效时间等，经接收部门负责人、HR部门、分管领导审批。

手续办理：

HR在异动生效前完成劳动合同变更（如涉及岗位、薪资调整）、系统信息更新（岗位、汇报关系等）、薪资核算调整（如适用）。

异动员工需办理工作交接，包括工作资料、客户信息、资产设备等，交接双方签字确认后，HR留存《工作交接清单》。

适应跟进：异动后1周内，HR与新部门负责人沟通，知晓员工适应情况；1个月内进行跟进，协助解决新岗位遇到的问题。

（五）离职管理

操作步骤：

离职申请：员工需提前30天（试用期提前3天）提交书面《离职申请表》，说明离职原因、预计离职日期，部门负责人确认工作交接安排。

工作交接：员工与接手人逐项交接工作内容、资料、客户信息等，填写《工作交接明细表》，部门负责人、HR签字确认。

离职手续：HR办理社保、公积金封存，结清薪资、未休年假补偿金（如适用）；收回公司资产（工牌、电脑、门禁卡等），员工签署《离职确认书》。

离职反馈：离职前，HR组织员工进行《离职面谈》，知晓离职真实原因、对公司管理的建议，形成《离职面谈记录》，作为改进管理的依据。

（六）员工关怀管理

操作步骤：

关怀计划制定：HR结合员工需求（如生日、婚育、疾病等），制定年度员工关怀计划，明确关怀内容（生日礼品、节日慰问、健康体检等）及预算。

关怀实施：

生日关怀：员工当月生日，HR赠送生日礼品或组织小型庆祝活动，记录《员工生日关怀表》。

婇育关怀：员工结婚、