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宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师考试评分标准
一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）
题目：
1.宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师在接待客户时，应优先了解客户的哪项需求？（）
A.客户的年龄
B.宠物的品种和死亡原因
C.客户的支付方式
D.客户的宗教信仰
2.数字纪念馆平台中，以下哪项功能不属于客户可自主操作的范围？（）
A.上传宠物照片
B.设置纪念馆背景音乐
C.编辑骨灰存放位置描述
D.发布纪念馆访问链接
3.当客户对骨灰寄存服务提出疑问时，客服师应如何回应？（）
A.直接推荐最贵的服务套餐
B.耐心解释服务流程和
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