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2025西部航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务中，微笑服务时间建议是？

A.全程B.部分时段C.客人要求时D.随意

2.飞机正常飞行时，遇到气流颠簸，乘客应？

A.离开座位B.系好安全带C.大声尖叫D.随意走动

3.西部航空的标志颜色主体是？

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

4.航空服务中，与乘客交流时声音应？

A.洪亮B.轻柔适中C.低沉D.尖锐

5.飞机紧急撤离时，乘客应遵循？

A.自己意愿B.乘务员指挥C.往人少地方跑D.不管他人

6.以下哪种是正确的迎客站姿？

A.弯腰驼背B.双手叉腰C.挺胸抬头D.身体歪斜

7.航空食品供应时，优先考虑？

A.儿童B.老人C.头等舱乘客D.孕妇

8.遇到乘客突发疾病，首先应？

A.继续服务其他乘客B.呼叫机上医生C.不管不问D.自行处理

9.飞机起飞前，乘务员要检查？

A.乘客行李摆放B.自己妆容C.飞机外观D.乘客手机是否关机

10.西部航空的服务理念是？

A.安全第一B.真情服务C.高效快捷D.以上都是

多项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队协作

2.飞机上常见的紧急设备有？

A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.服务乘客时，礼貌用语有？

A.您好B.请C.谢谢D.对不起

4.遇到乘客纠纷，乘务员应？

A.及时制止B.了解原因C.公正处理D.偏袒一方

5.西部航空的航线覆盖？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.非洲

6.飞机飞行中，乘务员的工作有？

A.提供餐饮B.安全检查C.解答疑问D.维持秩序

7.合格的航空服务人员形象要求？

A.着装整洁B.发型得体C.妆容淡雅D.首饰繁多

8.航空服务中，对特殊乘客的照顾包括？

A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇

9.飞机降落前，乘务员要提醒乘客？

A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开遮光板

10.西部航空的企业文化包含？

A.创新B.责任C.奉献D.共赢

判断题（每题2分，共20分）

1.航空服务人员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

3.遇到紧急情况，乘务员可以先自行逃生。（）

4.服务乘客时，只需要用语言交流，不需要肢体动作。（）

5.西部航空只运营国内航线。（）

6.飞机上的饮用水可以随便供应。（）

7.乘务员在飞机上不需要进行安全检查。（）

8.对乘客的要求，乘务员都要无条件满足。（）

9.航空服务中，微笑是最好的语言。（）

10.飞机紧急撤离时，乘客可以携带大量行李。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述航空服务人员的基本职责。

2.遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

3.西部航空的服务特色有哪些？

4.飞机起飞前，乘务员要做哪些准备工作？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高航空服务质量。

2.若遇到乘客不配合安全规定，该如何处理？

3.谈谈你对西部航空未来发展的看法。

4.怎样在航空服务中体现人文关怀？

答案

单项选择题

1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.D

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题

1.保障乘客安全，提供优质服务，解答疑问，处理突发情况等。

2.呼叫机上医生，提供必要帮助，广播寻医，记录情况，听从机长指示。

3.真情服务，高效快捷，安全保障，航线多样，满足不同需求。

4.检查客舱设备，确认乘客安全带、行李等，进行安全演示。

讨论题

1.提升人员素质，优化服务流程，收集反馈改进，加强培训。

2.耐心沟通解释，强调规定重要性，若不配合通知机组处理。

3.拓展航线，提升服务，加强创