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2025西藏航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.西藏航空的企业精神是？

A.团结、奉献、拼搏、进取

B.诚信、创新、高效、共赢

C.安全、服务、品质、价值

D.爱国、敬业、诚信、友善

2.以下哪个不属于航空服务的基本要求？

A.热情

B.主动

C.冷漠

D.周到

3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，其主要目的是？

A.美观

B.方便乘务员服务

C.利于应急疏散

D.减少乘客疲劳

4.西藏航空的标志主体颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

5.当遇到乘客突发疾病时，乘务员首先应？

A.通知机长

B.广播寻找医生

C.提供急救箱

D.继续完成服务工作

6.航空服务中，与乘客交流时目光应？

A.随意扫视

B.专注对方眼睛与鼻子之间三角区

C.看其他地方

D.盯着对方眼睛

7.西藏航空首航的时间是？

A.2010年

B.2011年

C.2012年

D.2013年

8.飞机上的应急出口座位乘客需要满足的条件不包括？

A.身体健康

B.年龄在15岁以上

C.能阅读安全须知

D.携带大量行李

9.乘务员在服务过程中，微笑应露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

10.西藏航空的主运营基地是？

A.拉萨贡嘎国际机场

B.成都双流国际机场

C.重庆江北国际机场

D.西安咸阳国际机场

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.职业道德

C.沟通能力

D.团队协作能力

2.飞机上的应急设备有？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.灭火瓶

D.应急滑梯

3.西藏航空的航线网络覆盖？

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.西藏自治区内城市

D.偏远山区

4.乘务员在服务中应注意的礼仪有？

A.站姿端正

B.语言文明

C.动作优雅

D.态度傲慢

5.当飞机遇到颠簸时，乘务员应？

A.立即停止服务工作

B.提醒乘客系好安全带

C.安抚乘客情绪

D.继续在客舱走动

6.以下属于西藏航空特色服务的有？

A.藏文化元素展示

B.提供藏式餐饮

C.藏语广播服务

D.赠送藏族纪念品

7.航空服务中，处理乘客投诉的原则有？

A.倾听理解

B.积极解决

C.推诿责任

D.及时反馈

8.飞机上的安全检查包括？

A.行李检查

B.乘客人身检查

C.飞机设备检查

D.食品检查

9.乘务员的职业形象要求有？

A.发型整洁

B.妆容得体

C.服装规范

D.佩戴大量首饰

10.西藏航空的发展目标包括？

A.成为国内一流航空公司

B.提升西藏航空的品牌影响力

C.促进西藏航空运输业发展

D.降低票价吸引更多乘客

判断题（每题2分，共10题）

1.西藏航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在服务过程中可以使用方言与乘客交流。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.遇到紧急情况时，乘务员应先确保自己安全再帮助乘客。（）

5.西藏航空的标志体现了藏文化特色。（）

6.乘务员可以在飞机上随意与乘客开玩笑。（）

7.飞机上的应急出口任何时候都可以随意打开。（）

8.航空服务中，乘客的需求必须全部满足。（）

9.西藏航空注重员工的培训和发展。（）

10.乘务员在客舱内可以吸烟。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述西藏航空的企业使命。

2.当遇到不配合安全检查的乘客，乘务员应如何处理？

3.请说明乘务员在飞机起飞和降落阶段的主要工作。

4.谈谈你对西藏航空藏文化特色服务的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在航空服务中如何提高乘客的满意度。

2.分析西藏航空在发展过程中可能面临的挑战及应对策略。

3.探讨如何在航空服务中更好地传播藏文化。

4.如果你成为西藏航空的一名乘务员，你将如何提升自己的服务质量？

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.D

9.B

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.西藏航空企业使命是服务西藏经济社会发展，促进民族团结，架起西藏与外界沟通桥梁，推动航空运输业进步。

2.