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2025年电子商务合同协议

鉴于甲方（电子商务平台）提供电子商务服务，乙方为使用该服务的商家或消费者（以下简称“用户”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1.1“平台”指由甲方运营的，提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流信息等服务的电子商务网站或应用程序。

1.1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人或企业，包括但不限于商家和消费者。

1.1.3“商家”指在平台上注册并开展商品或服务经营活动的用户。

1.1.4“消费者”指在平台上购买商品或服务的个人用户。

1.1.5“商品”指商家在平台上向消费者提供的，具有特定使用价值并可供交易的有形或无形物品、服务或权利。

1.1.6“服务”指平台向用户提供的除商品销售外的其他功能，如信息发布、在线咨询、技术支持等。

1.1.7“订单”指用户在平台上下单购买商品或服务，并完成支付流程后生成的交易指令。

1.1.8“隐私政策”指平台公开的，关于收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息的规则。

1.1.9“用户协议”指本协议及平台公示的其他相关协议、规则和指引。

1.1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、严重网络攻击等。

1.2除非本协议另有明确约定，否则词语的定义应依据上下文解释。

第二条用户注册与资格

2.1用户访问平台服务前，需根据平台要求注册账户。商家注册除需满足一般用户要求外，还须提供相关的营业执照、行业许可证等资质证明文件。

2.2用户同意提供真实、准确、完整的注册信息，并保证信息的及时更新。用户对账户下发生的所有活动负全部责任，有义务妥善保管账户名和密码，因用户保管不善导致的问题由用户自行承担。

2.3平台有权在审核用户注册信息或用户使用平台服务过程中，根据法律法规及平台规则，对用户进行实名认证、信息核验，并有权拒绝不符合法律法规规定或平台入驻条件的用户注册或使用服务。

第三条商家权利义务（适用于商家用户）

3.1商家承诺具备合法的营业执照和经营资质，所售商品符合国家法律法规及强制性标准，拥有合法的知识产权或已获得合法授权。

3.2商家有权在平台规定范围内发布商品信息，但必须保证商品名称、描述、图片、价格、规格、库存等信息的真实性、准确性、完整性，不得进行虚假或引人误解的宣传。

3.3商家应按照平台规则和承诺，及时、准确、完好地履行交易义务，包括商品描述相符、按约定发货、提供有效的售后服务等。

3.4商家应遵守平台关于商品定价、促销活动、知识产权保护等方面的规则，不得进行价格欺诈、不正当竞争、销售禁售商品等行为。

3.5商家有义务配合平台处理用户投诉、纠纷以及平台进行的合规审查，并根据平台要求提供相关资料。

3.6商家应自行承担其经营活动产生的所有税费，并确保其经营活动符合税务及行业监管要求。

第四条消费者权利义务（适用于消费者用户）

4.1消费者有权在平台上浏览商品信息、搜索商品、比较价格。

4.2消费者下单购买商品时，需提供准确的收货地址、联系方式和选择支付方式。消费者有义务按照约定完成支付。

4.3消费者有权在收到商品后，按照平台规则和商品性质对商品进行验收。对存在质量问题的商品，消费者享有依法以及平台公示的规则进行的退货、换货或维修等权利。

4.4消费者下单前应仔细阅读商品描述、平台规则及活动条款。消费者有义务按照平台提示完成下单、支付、确认收货等流程。

4.5消费者应文明理性消费，不得利用平台规则进行欺诈活动，不得发布违法违规或侵犯他人合法权益的内容。

第五条订单与交易流程

5.1用户下单时，应选择商品，并准确填写订单信息。平台将根据用户选择的支付方式引导用户完成支付。

5.2订单状态包括待付款、待发货、待收货、已完成、已取消等，平台将实时更新订单状态。用户和商家可在平台规定的时限内，根据规则修改或取消订单。

5.3支付完成后，平台将根据约定将款项（扣除平台服务费等费用后）结算给商家。商家结算周期由平台规定。

5.4商品配送由商家或平台根据约定选择物流服务商。平台负责提供物流信息追踪服务，但不对物流服务商的服务质量和时效负责，除非平台存在过错。运输途中的商品毁损、灭失风险，根据发货方和收货方约定以及法律规定承担。

第六条费用与结算

6.1平台可能向商家收取平台服务费、交易佣金、技术服务费、推广费等。具体费率标准和收费方式由平台公示。

6.2消费者购买商品需支付商品