2025国考宁波民航公安申论对策建议易错点.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考宁波民航公安申论对策建议易错点

第一题（归纳概括题）共2题，每题15分

题目一：

某市民航机场近期发生多起旅客行李丢失、延误事件，引发社会关注。请根据给定材料，归纳总结当前宁波民航机场在旅客行李服务方面存在的突出问题，并分析问题产生的原因。要求：内容全面、条理清晰、语言精练，不超过300字。

材料：

1.某旅客反映其托运行李在安检后丢失，机场称系“操作失误”，但未提供详细调查结果，引发旅客不满。

2.多位旅客指出行李转运效率低下，尤其在高峰时段，行李提取等待时间超过2小时。

3.机场安检人员数量不足，部分员工因培训不足导致操作不规范，旅客抱怨安检流程冗长。

4.机场官网行李服务说明模糊，未明确托运时限和赔偿标准，导致旅客维权困难。

5.民航公安部门监测发现，部分行李搬运工存在“吃拿卡要”现象，以“帮忙”为由索要小费。

答案：

问题：

1.行李丢失率高：安检后丢失，机场调查不透明，缺乏有效追溯机制。

2.转运效率低：高峰时段提取等待超2小时，设备老化、人员不足。

3.安检服务不规范：人员短缺、培训不足，流程冗长，旅客体验差。

4.信息告知不充分：官网说明模糊，托运时限、赔偿标准缺失，旅客维权难。

5.搬运工违规行为：存在“吃拿卡要”现象，损害机场形象。

原因：

1.管理漏洞：责任主体模糊，监督机制缺失，赔偿流程不完善。

2.资源配置不足：安检、转运人员短缺，设备未及时更新。

3.制度不健全：行李服务标准不明确，信息公开不透明。

4.行业监管缺位：对搬运工违规行为处罚力度不足。

解析：

1.问题归纳要点：需紧扣材料中的具体案例（如行李丢失、转运慢、安检不规范等），避免主观臆断。

2.原因分析需客观：从管理、资源、制度、监管等层面提炼，避免与问题混淆。

3.易错点：

-重复表述问题（如“服务差”与“流程冗长”合并）；

-原因分析过于笼统（如仅写“管理问题”而未具体说明）；

-超出字数限制。

题目二：

某地民航机场近期因航班延误引发旅客滞留，部分旅客与工作人员发生冲突。请根据给定材料，归纳总结导致航班延误的主要原因，并提出改进建议。要求：原因分析透彻，建议具体可行，不超过400字。

材料：

1.多位旅客反映，因天气原因导致航班取消，但机场未及时发布替代方案，旅客被迫长时间滞留。

2.民航公安部门调查发现，部分延误系航空公司因机组人员调配问题临时取消航班。

3.机场信息系统故障，导致航班信息更新不及时，旅客无法提前获知动态。

4.滞留期间，机场餐饮、住宿等配套服务不足，旅客投诉集中。

5.民航公安曾接到旅客投诉，称部分工作人员态度恶劣，推诿责任。

答案：

原因：

1.天气因素：极端天气预警不足，应急预案不完善。

2.航空公司管理问题：机组调配临时变更，缺乏沟通协调。

3.技术故障：信息系统不稳定，信息更新滞后。

4.配套服务缺失：餐饮、住宿等资源不足，无法满足滞留旅客需求。

5.人员素质不高：部分工作人员态度差，缺乏应急处理能力。

改进建议：

1.完善应急预案：加强天气监测，提前发布替代方案。

2.加强行业协同：督促航空公司优化机组管理，建立延误共担机制。

3.提升技术能力：升级信息系统，确保信息实时透明。

4.优化配套服务：增加餐饮、住宿资源，设立临时安置点。

5.强化人员培训：开展应急处理、沟通技巧培训，提升服务意识。

解析：

1.原因分析需具体：避免笼统（如“管理问题”应拆解为航空公司、机场、技术等多方面）。

2.建议需可操作：如“加强沟通”不如“建立延误共担机制”具体。

3.易错点：

-建议过于理想化（如“引入人工智能”不切实际）；

-原因与建议重复（如均提及“加强管理”）；

-逻辑混乱，未分清责任主体。

第二题（提出对策题）共1题，25分

题目：

当前宁波民航机场旅客安检流程存在效率低下、旅客投诉增多等问题。若你是民航公安部门工作人员，请结合材料，提出优化安检流程的具体措施，并说明如何保障措施落地见效。要求：措施具体、有针对性，保障机制完善，不超过500字。

材料：

1.旅客反映安检排队时间过长，尤其在节假日高峰期，等待时间超过1小时。

2.民航公安部门调查发现，部分安检人员因疲劳作业导致操作失误，旅客体验差。

3.机场曾尝试引入自助安检设备，但因操作界面复杂，部分老年人使用困难。

4.民航局规定要求安检效率不低于“30分钟内通过100人”，但实际数据仅为60%。

5.部分旅客因手机、充电宝未按规定安检，与工作人员发生争执，甚至引发肢体冲突。

答案：

优化措施：

1.增设安检通道：根据客流动态增开临时通道，高峰期分流旅客。

2.优化人员排班：实施轮班制，避免疲劳作业，提