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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最符合职业道德规范？

A.为熟人私自打折以提升客户满意度

B.发现顾客多付钱款时主动退还并记录

C.利用职务之便提前掌握促销信息进行个人购物

D.将当日营业款暂借给同事应急使用

【参考答案】B

【解析】职业道德强调诚信、公正与责任感。主动退还多付款项体现了诚实守信原则，符合《收银员职业守则》中“公私分明、廉洁自律”的要求。其他选项均涉及滥用职权或挪用资金，违反职业规范。

2、收银机开机无显示，首先应检查的是？

A.打印机是否联机

B.电源连接是否正常

C.条码扫描器是否故障

D.收银软件是否启动

【参考答案】B

【解析】设备故障排查应遵循“由简到繁、由外到内”原则。电源连接是设备运行的基础，若无供电则其他功能无法实现。应先确认电源线、插座、电源开关状态，排除供电问题后再检查其他部件。

3、顾客使用银行卡支付时交易失败，提示“无效卡号”，收银员应如何处理？

A.告知顾客卡片作废，建议换卡

B.要求顾客更换支付方式，不得质疑卡片问题

C.礼貌请顾客确认卡号输入正确，必要时更换卡片

D.立即联系银行冻结该卡

【参考答案】C

【解析】交易失败可能因读卡错误、磁条损坏或信息不符。收银员应礼貌引导顾客核实卡片信息，避免主观判断。不得擅自认定卡片无效或采取风控措施，需尊重顾客权益并保障交易顺畅。

4、每日营业结束后，收银员进行账目核对时，发现现金长款50元，正确的处理方式是？

A.自行补足短款部分，确保账实相符

B.将长款据为己有，不作记录

C.如实上报并填写差异说明，交由主管处理

D.用于抵消下日短款

【参考答案】C

【解析】现金长短款必须如实上报，严禁私自处理。根据财务制度，长款应上交，短款需查明原因。隐瞒或挪用属于违规行为，可能引发财务风险和纪律处分。

5、下列哪项不属于收银岗位的“三声服务”内容？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有歉声

【参考答案】D

【解析】“三声服务”指顾客到来时有欢迎声、询问时有回应声、离开时有道别声，是服务礼仪基本要求。“错有歉声”虽属服务规范，但不属于“三声”范畴，而是差错处理要求。

6、收银系统中商品条码无法识别时，应优先采取的措施是？

A.手动输入商品编码

B.暂停销售该商品

C.删除该商品信息

D.更换条码标签后重新扫描

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，为保障交易效率，应优先通过系统内商品编码手动录入，确保销售继续。事后应及时反馈技术部门处理条码问题，避免影响后续使用。

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，允许使用以提升满意度

B.坚决拒绝，不做任何解释

C.礼貌说明规则，建议顾客关注新活动

D.自行决定延长有效期

【参考答案】C

【解析】优惠券具有时效性，过期无效是基本规则。收银员应坚持原则，同时体现服务温度，通过合理解释和引导新活动维护顾客关系，不得擅自变通政策。

8、收银台附近发现顾客遗落钱包，正确的做法是？

A.打开查看失主信息并联系

B.立即上交主管并登记

C.暂时保管，等待顾客认领

D.发布朋友圈寻找失主

【参考答案】B

【解析】拾得遗失物应立即上交单位并登记，由专人处理认领事宜。不得私自翻看或保管，避免产生误会或法律纠纷，体现职业操守与安全管理意识。

9、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客付款后要求退货

B.因操作失误取消已刷卡交易

C.更改商品价格重新结算

D.使用多种方式组合支付

【参考答案】B

【解析】“冲正交易”指对已发起但未完成的电子支付进行撤销，用于纠正误操作。必须在当日且未结算前进行，需授权并留痕。退货属于售后流程，不等同于冲正。

10、收银员在服务过程中，遇到情绪激动的顾客应首先？

A.据理力争，维护公司立场

B.立即离开现场寻求同事帮助

C.保持冷静，倾听顾客诉求

D.报警处理

【参考答案】C

【解析】面对情绪化顾客，收银员应保持专业态度，先倾听、安抚情绪，再依法依规处理问题。避免冲突升级，体现沟通能力和危机应对素养。

11、发票开具时，若顾客未提供税号，收银员应？

A.拒绝开具发票

B.按个人姓名开具普通发票

C.要求必须提供税号否则不开发票

D.自行填写默认税号

【参考答案】B

【解析】根据税务规定，个人消费者无需提供税号，可开具增值税普通发票。只有企业单位索取专票时才需税号。不得拒绝开票或伪造信息，保障消费者权益。

12、收银系统进行日结操作前，必须完成的步骤是？

A.更换打印机色带

B.核对当日所有交易流水和现金总额

C.关闭网络