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柜员面试問題及答案

回答面试題目几乎是每個银行招聘选拔人才的必要程序，對银行求职者的求职也有很大的作用。

如下是為你整顿的柜员面试問題及答案，但愿能幫到你。

柜员面试問題及答案1、柜员的分类银行营业厅柜台工作人员重要包括如下几种类别：(1)、現金柜员：平常的工作重要是從事各类現金业务的复核、零钞清點、大额現金清點等工作。

一般是由刚参与银行工作的人员担任，是继续從事其他柜台工作的基础。

(2)、一般柜员：從事各类柜台业务，包括各类對公、對私业务的經办。

當曰帐务的查對、結帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

(3)、综合柜员(會计主管)：重要是负责對一般柜员當曰的各类帐务進行查對、监督、审查。

特殊性柜面业务經办流程的解释、银行规章制度执行状况的检查监督等。

有時候也會办理详细的业务。

(4)、低柜柜员(或開放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网點设的。

重要經办包括個人消费贷款、個人住房贷款、個人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非現金业务的柜台人员。

此类柜员规定比较高，必须具有一定的個人贷款类的基本知识和技能以及個人金融理财知识。

2、對柜台服务工作的見解柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高下，直接影响到银行的社會声誉和經营成果。

柜台窗口服务的质量又最集中表目前临柜人员的言行和表情上。

因此你要阐明，柜员服务工作虽然大部分反复机械或者没有尤其大技术含量的，不過服务质量的高下体現了银行的企业形象和业务水平，因此還是非常重要的。

3、對柜员工作需要具有什么素质，為何想成為柜员的答案：一种意识(服务意识)，两大風险(操作風险和实际風险)，规定具有耐心、细心、谨慎、原则性强等品质。

柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感，這些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。

4、假如你覺得自已已經很努力了，但持续几年都未被评优會怎么办首先，反省自身方面原因与否尚有可以改善的地方(强调從自身找原因，不怨天尤人);另一方面，請教前辈(体現你的虚心);最终，强调仍會继续努力，评优不是工作的唯一目的(体現持之以恒的工作态度)。

5、對于关内关外，要采用辩证态度去看待問題，并表达乐意去关外原因是1、农行在关外诸多网店业务量會相對大某些，更锻炼人际交往的能力2、很锻炼一种柜员的业务能力，可以使你成長的更快。

6、個人的优缺陷長处是善于性格百搭，服务意识强;缺陷是做决策选择時候由于太追求效果最优化而不够坚决。

7、為何不考公务员1、我比较有上進心，乐于接受挑战，很乐意在银行系统這样的竞争向上气氛中不停的锻炼自已，让自已能充足的把所學到的专业知识學以致用，為银行作出自已的奉献2.公务员的待遇虽好，但從我個人的角度来看，我更為欣赏银行這個行业的前景。

(不要讲考公务员的负面，尽量去描述當下求职目的的正面原因，或者這個岗位与自已专長尤其相匹配之处)8、服务态度与效率的区别，孰轻孰重(辩论赛思绪)1、效率优先，兼顾态度。

首先他們两者不一定會冲突，二来企业是追求利润和效率的，因此得先得关注效率的基础上再談服务。

2：服务至上，在此基础上再来提高效率。

一来目前企业竞争面临产品同质化，市場同质化，差异性不大的特點，因此服务是企业竞争最有效的手段之一，因此得将服务提高到一种新的高度，再此基础上再想尽措施提高服务的效率。

3：得看企业所处的环境和发展规模，一般小的時候重视服务，大了比较重视效率。

由于大企业要是還能提供小企业的那种服务的话他所要付出的成本是很高的，甚至是不划算的。

(针對农行来說)9、對柜员素质的认识，以及你有什么规划银行柜员是在银行分行柜台裏直接跟顾客接触的银行员工，要做好多种存取款、转账、查询、對账、結账等等业务，工作量大，并且不容有差錯，因而银行柜员需要如下几种能力：首先，是要有很强的學习能力。

另一方面、沟通与体現近些年，伴随银行竞争的加剧，許多银行倡导全员营销的理念。

前台柜员在為客户办事业务的同步，应积极与客户沟通，理解客户的需求，建立良好的客户关系，适時合理地向客户推介银行的产品。

再次，服务意识银行业是經典的服务业，银行柜员每天都要接触上百個顾客，办理多种业务，因此工作压力相称大。

此外，由于银行业务具有一定的专业性，诸多顾客對此并不是很理解，因此顾客常有某些非理性的言行，在這种時候，银行柜员還是要面带微笑，耐心的為顾客讲解問題，提供处理方案，這就需要良好的心态和一流的服务意识。

再有，工作速度与精确性為了減少银行排队現象，提高每一种柜员的工作效率是非常重要的。

银行柜员的工作操作性尤其强，需要在短時间内迅速处理业务，并防止在過程中不出現失误。

综上