2025年质量常识试题及答案.docxVIP

2025年质量常识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下关于“质量”的定义，最符合ISO9000:2015标准的是（）。

A.产品符合设计规格的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.用户对产品使用效果的主观感受

D.产品在寿命周期内的可靠性表现

答案：B

解析：ISO9000:2015将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，强调“固有特性”（如物理、化学特性）与“要求”（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的匹配，而非单纯符合规格或主观感受。

2.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是（）。

A.制定质量目标和行动计划

B.执行计划并收集数据

C.对执行结果进行检查和评估

D.总结经验并标准化成功措施

答案：C

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“C”阶段（Check）的核心是通过数据对比、指标分析等方式验证计划执行的效果，确认是否达到预期目标。

3.六西格玛管理中，“西格玛水平”反映的是（）。

A.产品的外观质量等级

B.过程能力满足要求的程度

C.质量管理体系的成熟度

D.质量成本占总成本的比例

答案：B

解析：西格玛（σ）是统计学中标准差的符号，六西格玛管理通过计算过程输出的标准差，衡量过程能力与客户要求之间的差距。西格玛水平越高，过程缺陷率越低（如6σ对应3.4ppm缺陷率）。

4.以下属于“预防成本”的是（）。

A.产品出厂前的全检费用

B.因质量问题导致的客户投诉处理费用

C.员工质量培训费用

D.不合格品的返工修复费用

答案：C

解析：质量成本分为预防成本（如培训、质量策划）、鉴定成本（如检验、测试）、内部故障成本（如返工、报废）、外部故障成本（如投诉处理、召回）。员工质量培训属于预防成本。

5.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”中，关键是要（）。

A.对每个过程设置严格的检验点

B.识别过程之间的相互作用并进行系统管理

C.确保所有过程都有书面文件规定

D.由高层管理者直接负责每个过程

答案：B

解析：过程方法要求将组织的活动视为一系列相互关联、相互作用的过程，通过明确过程输入输出、职责接口及资源需求，实现整体效率提升，而非孤立管理单个过程。

6.以下质量特性中，属于“魅力特性”的是（）。

A.手机的电池续航时间（满足基本使用）

B.汽车的安全气囊（法规强制要求）

C.智能手表的血氧监测功能（超出用户预期）

D.笔记本电脑的重量（影响便携性）

答案：C

解析：狩野纪昭将质量特性分为基本特性（未满足会不满，满足无惊喜）、期望特性（满足程度与满意度正相关）、魅力特性（未预期但满足后大幅提升满意度）。血氧监测功能属于魅力特性。

7.统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是（）。

A.对产品进行全检以筛选不合格品

B.区分过程中的偶然波动和异常波动

C.计算产品的合格率

D.记录生产过程的操作步骤

答案：B

解析：控制图通过绘制过程数据的均值、极差等统计量，判断过程是否处于稳定状态。当数据点超出控制限或呈现非随机模式时，提示存在异常因素（如设备故障、操作失误），需干预。

8.以下关于“质量方针”的描述，错误的是（）。

A.由最高管理者制定并发布

B.应与组织的战略方向一致

C.需明确具体的质量目标数值

D.应在组织内得到沟通和理解

答案：C

解析：质量方针是组织的质量宗旨和方向（如“以客户为中心，持续改进产品可靠性”），而质量目标是方针的具体化（如“2025年产品一次交验合格率≥98%”）。方针无需包含具体数值。

9.以下属于“强制性国家标准”的是（）。

A.GB/T19001-2016《质量管理体系要求》

B.GB4943.1-2022《信息技术设备安全第1部分：通用要求》

C.ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》

D.GB/Z19027-2018《质量管理体系统计技术指南》

答案：B

解析：我国国家标准分为强制性（GB）和推荐性（GB/T），GB4943.1涉及信息技术设备安全，属于必须执行的强制性标准；GB/T为推荐采用，GB/Z为指导性技术文件。

10.某企业通过分析发现，产品缺陷中60%由焊接工艺不稳定导致，25%由零件尺寸超差导致，15%由其他原因导致。最适合用于分析该问题的工具是（）。

A.因果图（