延安商务家政物业服务专题计划书.docVIP

延安商务经贸企业

物业家政服务

计划书

年12月

目录

一、实施总结

二、创业机遇

三、服务概要

四、市场分析

1．市场现实状况

2．目标市场

3．竞争情况

4．市场进入和扩张

5．市场份额目标

五、企业战略

六、市场营销策略

七、企业经营

八、创业整体进度安排

九、关键性风险和化解方法

一、实施总结：

1、企业：

延安商务经贸企业物业家政服务分企业是一个提议中企业，为延安商务经贸企业直属二级企业，受商务经贸企业直接领导，企业计划采取职员制管理，提倡以人为本优质生活新理念，为延安人民提供高质量、全方位家政服务。

伴随本市经济快速发展，本市人民也步入了高节奏生活，每十二个月本市家政服务和高质量物业服务有大需求，不过，本市现在物业家政类服务没有规模化，服务项目单一，从业人员普遍素质较低，专业知识少等多方面原因严重制约了本市物业家政服务在本市发展。所以，我们计划经过建立培训部进行系统培训来处理此问题。在关键小区建立营业网点来扩大企业市场份额，争取更为广泛潜在用户群。

企业发展方向为短期目标和长远战略结合，中长久目标将逐步拓宽高级家政服务市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以一般家政为基础，高级家政为特色多元化经营延安标志性物业家政服务企业。

市场

a家政市场：

现在，本市家政服务企业90％是中介形式，其提供服务大全部集中在传统意义上清洁，保姆之类，家政服务人员素质较低，中介企业不能有效保障用户及职员双方面权益，造成市场混乱，所以使家政服务行业正常发展受到了影响。

在从事家政服务人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，所以，我企业家政服务将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

企业将在延安逐年设置小区营业服务网点，到第二年时，总数估计达成16个。当年市场分额达成23.6%时，企业目标市场再扩展到经济发展较快，居民生活质量要求较高县，估计在五年后全市财政前6县设置分企业，树立全新家政行业领头人形象。

B物业市场

现在本市物业发展已经进入了发展误区，所以本市物业服务一直停滞不前。

具调查，延安消费投诉，物业投诉数量仅次于电信类投诉位居第二。现有物业企业把“物业服务”变为“物业管理”，“业户服务”变为了“业户管理”从而走入了物业服务这个行业根本误区，和也主关系由合作关系变为了对立关系。

我企业就要从根本上改变这个误区，引入优异物业管理体系，以商务局3个家眷小区位试点，提倡“以人为本，服务至上”服务理念，并引入业主参与管理模式，增加企业于业主之间够通，提升服务质量，从而提升费用收取率。

投资和财务：

企业成立早期共需资金80万元人民币，其中用于固定资产30万元，流动资金50万元。

网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总企业统一管理、核实，每十二个月支付网

点赢利40%作为投资回报。

第二年估量赢利53万元，以后每十二个月营业利润率50%左右，投资回收期为十二个月零四个

月。

组织和人力资源：

企业是责任制企业，早期采取职能型组织结构。商务经贸企业下设物业家政分企业，分企业下设总经理办公室，市场部，财务部，人力资源部四大部门。市场部下设物业服务部和家政服务部两个部门。人力资源部设置人力部和客服部两个部门。

二、家政服务机遇

伴随信息化时代到来，大家生活节奏越来越快。大家为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己家庭生活。有人甚至把家庭生活琐事看成是一个累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作压力再加上家庭生活压力，让城市中

大家倍感疲惫。对家政服务渴求量也越来越大。

“家政服务”更是城市里一个热门行业。然而，我们发觉，不少地方家政服务仅限于“迁居”、“保姆”之类。其实，“家政”意义很广泛，凡和家庭事务相关，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……全部可列为“家政”范围。它不只是部分家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富内容。

我物业家政服务企业创建就是为了要建立全方位家政服务体系，让传统服务和高级服务兼顾，帮助城市中那些忙碌大家在担心工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻她们负担，让她们也能感受到生活惬意。

三、家政服务概要

鉴于上述对市场调查，我们所要提供服务见下表。

从我们所提供这个服务列表中不难看出，本企业在提供传统服务同时，添加高级家政服务。而且在传统中也渗透着高级服务，比如在婴儿护理这项，我们和传统意义“月嫂”就有区分——增加了婴儿按摩服务。这项服务必需要专业人员才能做到。

另外，企业还尤其设有用户服务部，专门听取顾主反馈和意见，立即地对企业各项制度及管理作出调整。我企业目标就是要打造出延安最全方