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服务态度与服务品质承诺书通用5篇

服务态度与服务品质承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中的“服务”指本承诺涉及的特定服务项目。

1.2本承诺书中的“服务品质”指本承诺涉及的特定服务质量标准。

1.3本承诺书中的“客户”指本承诺涉及的特定服务对象。

1.4本承诺书中的“服务期限”指本承诺涉及的特定服务时间范围。

1.5本承诺书中的“服务费用”指本承诺涉及的特定服务费用标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（公司名称）及其授权的分支机构作为实施主体。

2.1.2实施主体承诺严格遵守本承诺书中的各项条款，保证服务质量符合约定标准。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于实施主体向客户提供的__________（具体服务项目）。

2.2.2实施主体承诺在服务过程中尊重客户的合法权益，保障客户的知情权和选择权。

2.3实施标准

2.3.1本承诺书中的服务品质标准依据__________（具体标准文件）执行。

2.3.2实施主体承诺在服务过程中持续改进服务质量，保证服务品质达到或超过约定标准。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体承诺设立专项基金，用于保障服务品质的提升和客户的权益保护。

3.1.2实施主体承诺定期对专项基金的使用情况进行公示，接受客户的监督。

3.2人员保障

3.2.1实施主体承诺配备专业的服务团队，保证服务过程中的专业性和高效性。

3.2.2实施主体承诺定期对服务团队进行培训，提升服务技能和客户服务意识。

3.3技术保障

3.3.1实施主体承诺采用先进的技术手段，保证服务过程的稳定性和安全性。

3.3.2实施主体承诺定期对技术设备进行维护和更新，保证服务品质的持续提升。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若实施主体未完全履行本承诺书中的某项条款，但未对客户造成实质性损害，视为轻微违约。

4.1.2实施主体承诺在轻微违约发生后，及时采取补救措施，并向客户进行解释说明。

4.2重大违约

4.2.1若实施主体未履行本承诺书中的核心条款，或对客户造成实质性损害，视为重大违约。

4.2.2实施主体承诺在重大违约发生后，立即停止违约行为，并向客户进行赔偿。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若实施主体与客户之间发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商过程中，双方应本着平等、公正的原则，寻求合理的解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交至__________（仲裁机构名称）进行仲裁。

5.2.2仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，尊重仲裁员的意见。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方应提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

5.3.2诉讼过程中，双方应遵守法律规定，尊重法院的判决。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

服务态度与服务品质承诺书第（2）篇

1.总则

服务态度与服务品质承诺书旨在明确服务提供方与接受方在服务过程中的权利与义务，保证服务质量符合法律法规及行业规范。本承诺书由服务提供方根据自身实际情况制定，并接受接受方的监督。

2.承诺事项

2.1服务态度

服务提供方承诺在服务过程中，始终秉持诚信、友善、高效的原则，保证服务人员具备良好的职业素养，能够耐心解答接受方疑问，积极处理接受方需求。服务用语规范得体，杜绝任何形式的歧视、侮辱或推诿行为。

2.2服务品质

服务提供方承诺所提供的服务产品或服务过程符合约定的质量标准，具体包括但不限于：

服务内容完整，无重大遗漏；

服务流程规范，操作符合行业标准；

服务结果满足接受方要求，__________指标达到GB/T__________标准；

响应及时，故障处理效率高，保证服务连续性。

3.双方责任

3.1服务提供方责任

服务提供方对承诺事项内容的真实性、合法性负责，并承担因违反承诺事项而产生的相应责任。服务提供方应建立完善的服务监督机制，定期自查服务态度与服务品质，接受接受方的合理投诉并及时整改。

3.2接受方责任

接受方有权对服务态度与服务品质进行监督，并提出合理化建议。接受方应积极配合服务提供方，共同维护良好的服务秩序。

4.附则

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

4.3本承诺书一式两份，服务提供方与接受方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签