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2025年电影票退改签合同协议

鉴于消费者（以下简称“用户”）通过服务提供方（以下简称“平台”）购买电影票（以下简称“票”）可能需要行使退票或改签权利，为明确双方在此过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“平台”指提供电影票销售及相关服务的线上或线下实体，包括但不限于[请填写平台名称或描述，如：XX电影票务网站/APP/指定影院]。

1.2“用户”指通过平台购买票并可能行使退票或改签权利的自然人。

1.3“票”指用户通过平台购买的有效电影票，包含但不限于电子票或实体票。

1.4“原票”指用户已购买且尚未履行观影义务的票。

1.5“新票”指用户因改签而产生的符合条件的后续场次票。

1.6“订单”指用户通过平台完成购票支付后生成的交易记录。

1.7“开映时间”指票所对应的场次开始放映的时间。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等。

第二条适用范围

2.1本协议适用于用户通过[请填写平台名称或描述]购买的所有电影票的退票与改签服务。

2.2特殊票种（如：特价票、赠票、套票、已享受特殊优惠的票）的退改签规则，以平台在购票时或票面信息中明确公示的为准，若未特别说明，则视为适用本协议一般规则。

第三条退票规则

3.1用户可在以下情形申请退票：

(1)票对应的电影尚未开映；

(2)平台或影院因自身原因（如设备故障、电影临时撤映/更换/延期、疫情管控要求等）导致原定场次无法正常放映，且用户未观影；

(3)其他平台明确允许退票的情形。

3.2退票时限：

(1)对于电影尚未开映的订单，用户可在购票成功后至原定开映时间前[请填写具体时限，如：72小时/48小时/24小时]内申请退票；

(2)对于因影院或平台原因导致场次变更或无法放映的情形，用户可在收到通知后或事件发生后[请填写具体时限，如：7日/15日]内申请退票。

3.3退票方式：用户需通过[请填写具体方式，如：平台官方网站/APP内的订单详情页/客服中心/影院售票窗口]提交退票申请，并按要求提供必要信息。

3.4退票流程：平台/影院审核用户退票申请，审核通过后，票作废，款项将按以下规则处理：

(1)若用户原支付方式为平台余额/积分，退款将返还至用户账户；

(2)若用户原支付方式为第三方支付（如支付宝、微信支付）或银行卡，扣除票面金额[请填写手续费比例或固定金额，如：5%]作为退票服务费后，剩余票款将退还至用户原支付账户，具体退款时间参照各支付平台的规则。

3.5不可退情况：以下情况不予退票：

(1)电影已开映，用户未检票入场；

(2)用户已完成检票入场（通常以获取观影凭证或通过闸机为准）；

(3)因用户个人原因，如改变观影计划、同行人员变更、错过场次等；

(4)平台明确公示的不予退票的票种或活动规则；

(5)票面信息显示“一经售出，概不退换”。

第四条改签规则

4.1用户可在以下情形申请改签：

(1)票对应的电影尚未开映；

(2)用户原定场次有空位，且符合平台改签规则。

4.2改签时限：用户可在购票成功后至原定开映时间前[请填写具体时限，如：48小时/24小时]内申请改签。

4.3改签次数：同一张原票允许改签[请填写次数，如：一次/两次]。

4.4改签方式：用户需通过[请填写具体方式，如：平台官方网站/APP内的订单详情页/客服中心]提交改签申请，选择符合规则的新场次，并按要求提供必要信息。

4.5改签流程：平台/影院审核用户改签申请，审核通过后，原票作废，新票生成，用户需按时前往新场次观影。

4.6改签费用：

(1)改签不收取票面金额本身，但可能收取[请填写是否收费及费用形式，如：每次改签固定金额的手续费/根据票价或改签时间差计算的费用]。

(2)若改签至更高价位的场次，差额部分需由用户补足；若改签至更低价位的场次，原则上不退还差价，特殊情况按平台规定执行。

4.7改签限制：用户改签后的新场次，原则上应在原场次所属影院内进行，具体场次选择范围以平台公示或系统允许为准。已享受特定优惠的票种，其改签规则可能受优惠条件限制。

第五条费用说明

5.1退票手续费：按照本协议第三条第3.4款规定执行。

5.2改签手续费：按照本协议第四条第4.6款规定执行。

5.3差价补足：按照本协议第四条第4.6款规定执行。

第六条双方权利与义务

6.1用户权利与义务：

(1)有权在符合本协议规定的情况下申请退票或改签；