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PART1及时响应与情绪安抚
及时响应与情绪安抚快速公开回应:在评价区或投诉渠道公开回复,表明重视态度,例如:非常抱歉给您带来不便,我们已私信联系您,将全力解决问题。私下沟通破冰:通过电话或在线联系客户,优先共情情绪,例如:理解您的愤怒,换作是我也会生气,我们会尽快为您处理。
及时响应与情绪安抚避免行为导致客户感觉被忽视拖延回应如这是物流的问
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