2025年国家开放大学《危机公关管理》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《危机公关管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.掩盖企业失误

B.将危机对企业形象的影响降到最低

C.追究责任人员

D.提高企业知名度

答案：B

解析：危机公关管理的核心目标是有效控制危机对企业形象的负面影响，尽快恢复公众信任，维护企业的声誉和稳定。掩盖失误、追究责任和单纯提高知名度都不是危机公关的首要目标，只有将危机对企业形象的影响降到最低，才能实现危机管理的根本目的。

2.在危机公关过程中，最先采取的行动应该是（）

A.发布官方声明

B.内部调查

C.寻求媒体合作

D.向公众道歉

答案：B

解析：在危机发生时，最先采取的行动应该是内部调查，以全面了解危机的起因、范围和可能的影响。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。发布官方声明、寻求媒体合作和向公众道歉都是在调查之后进行的后续步骤。

3.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机被公众知晓后的第一个小时

C.危机得到有效控制后的时间

D.危机对企业造成最大影响的时间

答案：B

解析：危机公关中的“黄金时间”指的是危机被公众知晓后的第一个小时，这个时间段对于控制危机发展和影响至关重要。在黄金时间内，企业需要迅速做出反应，发布准确信息，以防止谣言和负面情绪的蔓延。

4.危机公关中的“沉默权”原则是指（）

A.在危机发生时不发布任何信息

B.在危机调查清楚之前不发布任何信息

C.在危机处理过程中不发布任何官方信息

D.在危机发生时不接受媒体采访

答案：B

解析：危机公关中的“沉默权”原则是指在危机调查清楚之前不发布任何信息。这个原则的目的是避免在信息不完整的情况下发布错误或误导性的信息，从而加剧危机或损害企业声誉。

5.危机公关中的“统一口径”原则是指（）

A.所有部门都发布相同的信息

B.所有员工都保持沉默

C.所有信息都经过高层领导批准

D.所有媒体都发布相同的信息

答案：C

解析：危机公关中的“统一口径”原则是指所有信息都经过高层领导批准。这个原则的目的是确保发布的信息一致、准确，避免不同部门或个人发布相互矛盾的信息，从而造成公众困惑和信任危机。

6.危机公关中的“真诚沟通”原则是指（）

A.用华丽的辞藻掩盖真相

B.向公众承诺无法实现的目标

C.以诚恳的态度与公众进行沟通

D.强调企业的社会责任

答案：C

解析：危机公关中的“真诚沟通”原则是指以诚恳的态度与公众进行沟通。真诚是建立信任的基础，企业需要在危机处理过程中保持透明、坦率，以真诚的态度向公众解释情况，回应关切，从而赢得公众的理解和支持。

7.危机公关中的“快速反应”原则是指（）

A.在危机发生后的第一时间发布信息

B.在危机调查清楚之前不发布任何信息

C.在危机处理过程中缓慢推进

D.在危机发生时不采取任何行动

答案：A

解析：危机公关中的“快速反应”原则是指在危机发生后的第一时间发布信息。快速反应可以有效地控制危机发展，防止负面信息的蔓延，从而降低危机对企业的影响。

8.危机公关中的“责任承担”原则是指（）

A.推卸企业责任

B.将责任推给其他部门或个人

C.承认企业失误并承担相应责任

D.隐瞒企业失误

答案：C

解析：危机公关中的“责任承担”原则是指承认企业失误并承担相应责任。承担责任是建立信任的关键，企业需要在危机处理过程中勇于承认错误，采取积极的措施进行补救，从而赢得公众的谅解和信任。

9.危机公关中的“持续跟进”原则是指（）

A.在危机处理完成后不再发布任何信息

B.在危机处理过程中不断发布信息

C.在危机处理完成后不再与公众沟通

D.在危机处理完成后不再关注公众反应

答案：B

解析：危机公关中的“持续跟进”原则是指在危机处理过程中不断发布信息。持续跟进可以确保公众及时了解危机处理的进展情况，增强公众对企业应对危机能力的信心，从而逐步恢复公众的信任。

10.危机公关中的“利益相关者”是指（）

A.所有与企业有关联的个人或组织

B.所有与企业有关联的企业

C.所有对企业有利益关系的个人或组织

D.所有对企业有影响力的个人或组织

答案：A

解析：危机公关中的“利益相关者”是指所有与企业有关联的个人或组织。利益相关者包括员工、客户、股东、媒体、政府等，他们都可能受到危机的影响，也可能对企业的危机处理产生影响。因此，企业在危机公关过程中需要充分考虑利益相关者的关切和需求，与他们进行有效的沟通和协调。

11.在危机公关中，哪个选项属于第一响应阶段的工作内容？（）

A.危机结束后的总结评估

B.危机发生时的初