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2025年国家开放大学《消费者行为心理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行评估和比较？（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估是消费者在购买决策过程中的一个重要阶段，消费者在此阶段会对搜集到的信息进行分析，评估不同备选方案的优缺点，为最终的购买决策做准备。问题认知是意识到需要购买，信息搜集是寻找相关信息，购买决策是做出最终选择。

2.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是？（）

A.产品需求弹性大

B.产品需求弹性小

C.产品是必需品

D.产品是奢侈品

答案：A

解析：需求弹性是指价格变动对需求量的影响程度。当需求弹性大时，价格的小幅变动会导致需求量的大幅变动，因此消费者对价格敏感度高。必需品和奢侈品与价格敏感度没有直接关系，需求弹性大小才是主要因素。

3.以下哪种因素不属于个人因素对消费者行为的影响？（）

A.年龄与生命周期阶段

B.经济状况

C.文化因素

D.生活方式

答案：C

解析：个人因素包括年龄与生命周期阶段、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。文化因素属于影响消费者行为的宏观环境因素，不属于个人因素范畴。

4.消费者在进行品牌选择时，主要依据品牌所提供的价值的是？（）

A.品牌知名度

B.品牌信任度

C.品牌联想

D.品牌忠诚度

答案：C

解析：品牌联想是指消费者对品牌所形成的各种印象和感受。消费者在进行品牌选择时，会考虑品牌所提供的价值，包括功能性价值、情感性价值和自我表达价值，这些都与品牌联想密切相关。品牌知名度、信任度和忠诚度虽然重要，但不是消费者选择品牌的主要依据。

5.消费者对产品或服务的满意程度取决于？（）

A.产品实际性能与期望性能的差距

B.产品价格高低

C.产品外观设计

D.产品售后服务

答案：A

解析：消费者满意程度取决于产品或服务的实际性能与期望性能之间的差距。如果实际性能超过期望性能，消费者会感到满意；如果实际性能低于期望性能，消费者会感到不满意。价格、外观设计和售后服务虽然会影响消费者的整体感受，但不是满意程度的主要决定因素。

6.消费者购买决策中，哪个阶段是消费者开始意识到自己需要一个产品或服务？（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：A

解析：问题认知是消费者购买决策过程的第一个阶段，也是消费者开始意识到自己需要一个产品或服务的阶段。在这个阶段，消费者会意识到自己目前的状态与期望状态之间存在差距，从而产生购买动机。

7.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及收集和处理相关信息？（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：B

解析：信息搜集是消费者在购买决策过程中的一个重要阶段，消费者在此阶段会通过各种渠道收集与购买决策相关的信息，并对这些信息进行处理和分析，为后续的方案评估做准备。问题认知是意识到需要购买，方案评估是评估备选方案，购买决策是做出最终选择。

8.消费者对产品或服务的感知价值主要取决于？（）

A.产品价格

B.产品功能

C.产品品牌

D.以上都是

答案：D

解析：消费者对产品或服务的感知价值是一个综合性的概念，它包括产品价格、产品功能、产品品牌等多个方面。消费者在评估产品或服务的价值时，会综合考虑这些因素，并根据自己的需求和偏好做出判断。

9.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行最终选择？（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：D

解析：购买决策是消费者在购买决策过程中的最后一个阶段，也是消费者对备选方案进行最终选择的阶段。在这个阶段，消费者会根据前面的信息搜集和方案评估结果，选择最符合自己需求和偏好的产品或服务进行购买。

10.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对购买行为进行评估？（）

A.购后行为

B.问题认知

C.信息搜集

D.方案评估

答案：A

解析：购后行为是消费者在购买决策过程的一个阶段，也是最后一个阶段。在这个阶段，消费者会对自己的购买行为进行评估，包括对产品或服务的满意度、对品牌的忠诚度等。这种评估会影响消费者未来的购买决策。

11.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行评估和比较？（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估是消费者在购买决策过程中的一个重要阶段，消费者在此阶段会对搜集到的信息进行分析，评估不同备选方案的优缺点，为最终的购买决策做准备。问题认知是意识到需要购买，信息搜集是寻找相关信息，购买决策是