网络零售平台智能客服响应速度考核试卷.docVIP

网络零售平台智能客服响应速度考核试卷.doc

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网络零售平台智能客服响应速度考核试卷

1.网络零售平台智能客服响应速度考核的主要目的是什么？

A.提高客服人员的工作效率

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.增加平台流量

2.智能客服响应速度考核中，哪个指标最能反映客户体验？

A.平均响应时间

B.客服在线率

C.问题解决率

D.客户满意度

3.在智能客服响应速度考核中，以下哪项不属于考核范围？

A.响应时间

B.问题解决质量

C.客服培训情况

D.客户反馈

4.智能客服响应速度考核通常采用哪种方式？

A.定期抽查

B.实时监控

C.问卷调查

D.以上都是

5.智能客服响应速度考核中，哪个指标最能反映客服系统的智能化水平？

A.响应时间

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