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2025年二手交易平台交易保障合同协议

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供本协议所述二手交易服务的运营主体公司。

1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人或企业，包括买方用户和卖方用户。

1.3“交易”指用户通过平台达成的二手物品买卖协议。

1.4“交易保障服务”指平台为保障交易安全而提供的包括但不限于实名认证管理、支付监控、纠纷处理及赔付机制等服务。

1.5“虚拟账户”指用户在平台内用于接收付款或发起付款的账户。

1.6“实名认证”指用户按照平台要求提供的经核实的身份证明信息。

1.7“商品信息”指用户在平台上发布的关于二手物品的描述、图片、价格等详细信息。

1.8“物流凭证”指证明商品已发出或已签收的文件或电子记录。

1.9“有效投诉/索赔”指符合本协议规定条件的，由买家向平台发起的关于交易纠纷的请求。

1.10“平台规则”指平台发布并在服务条款中更新的，用于规范用户行为和平台服务的各项规定。

第二条协议标的与适用范围

2.1本协议是关于平台向用户提供服务及用户接受服务的约定。

2.2本协议适用于所有使用平台进行二手物品买卖的用户。

2.3本协议涵盖用户通过平台进行的商品发布、浏览、沟通、下单、支付、物流（若平台介入）、以及交易保障服务等全部或部分功能。

第三条用户注册与资格

3.1用户需按照平台要求完成注册流程，提供必要的个人信息。

3.2用户有义务确保其提供的注册信息真实、准确、完整，并对因其提供虚假信息而造成的任何损失承担全部责任。

3.3用户对其注册账号下的所有活动和行为负全部责任，并应妥善保管账号及密码，对账号的安全负有不可推卸的责任。

第四条交易流程与规则

4.1用户发布商品信息应遵守平台规则，如实描述商品状况，并符合国家法律法规。

4.2平台提供商品信息展示及搜索服务，平台不对商品信息的真实性、合法性或有效性做任何保证或承诺。

4.3用户之间通过平台进行沟通，平台不对沟通内容负责，亦不保证沟通的连续性或保密性。

4.4用户应按照平台规定的流程进行下单和支付。平台可能支持多种支付方式，并可能作为资金中介或仅提供支付渠道，具体处理方式依平台规则而定。

第五条交易保障服务机制

5.1保障范围

5.1.1本交易保障服务适用于通过平台指定渠道完成支付、买卖双方均已完成实名认证的交易。

5.1.2本服务主要覆盖因商品质量与描述不符、货不对板、卖家未按时发货、或买家在收到货后确认收货前出现的特定情形（具体情形以平台规则为准）所引发的纠纷。

5.1.3平台不对以下情形提供保障：

（a）商品存在平台规则明确排除的瑕疵或属性（如危险品、违禁品）；

（b）因不可抗力导致的交易障碍或损失；

（c）商品本身存在用户在购买前应合理注意到的隐蔽瑕疵；

（d）用户违反平台规则或法律法规进行的交易。

5.2保障条件

5.2.1买卖双方均需完成平台要求的实名认证。

5.2.2交易款项需通过平台指定渠道完成支付，且平台作为资金中介时，款项已由平台实际控制。

5.2.3卖家在收到买家订单后，应按照平台规则和约定及时发货，并生成有效的物流凭证。

5.2.4买家在收到商品后，应按照平台规则和约定及时确认收货或提出符合平台规定的有效投诉/索赔。

5.3保障流程

5.3.1投诉/索赔发起：买家在满足保障条件且符合平台规定的时限内，应向平台提交书面投诉或索赔申请，并提供能够证明交易纠纷的相关证据，如商品照片、视频、与卖家的沟通记录、商品描述与实际不符的对比、鉴定报告等。

5.3.2平台审核：平台在收到用户的投诉/索赔申请后，应在平台规则约定的时限内（通常为X个工作日），组织专门团队对提交的证据进行审核，并根据事实及平台规则作出责任判定。

5.3.3责任判定：平台根据审核结果，判定交易纠纷的责任方。判定结果可能包括：

（a）判定卖家责任；

（b）判定买家责任；

（c）判定双方均有责任或责任无法明确。

5.3.4赔付/处理方式：

（1）若判定卖家责任：平台依据平台规则执行赔付。处理方式可能包括但不限于：平台依据赔付上限和卖家账户情况，先行垫付给买家相应款项；从卖家的虚拟账户中直接划扣款项；要求卖家在规定时间内补发合格商品或退还货款等。具体执行方式以平台审核结果和规则为准。

（2）若判定买家责任：平台依据平台规则对买家进行处理，可能包括但不限于：扣除买方在平台缴纳的保证金；限制买方在一定期限内