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高频精选：南航外包面试题及答案

单项选择题

1.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是（）

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

答案：B

2.南航的标志是（）

A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.荷花

答案：A

3.以下哪种情况不能办理南航值机（）

A.航班起飞前2小时B.航班已起飞C.航班起飞前1天D.航班起飞前3小时

答案：B

4.南航国际航班经济舱每位旅客可随身携带行李重量一般不超过（）

A.5公斤B.8公斤C.10公斤D.12公斤

答案：B

5.南航主要运营基地不包括（）

A.广州B.北京C.上海D.乌鲁木齐

答案：C

6.南航机上服务中，头等舱提供的餐食标准比经济舱（）

A.一样B.差C.好D.不确定

答案：C

7.南航代码共享航班，代码一般以（）开头

A.CZB.CAC.MUD.HU

答案：A

8.南航国内航班逾重行李费率按每公斤按经济舱票价的（）计算

A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%

答案：B

9.南航机上娱乐系统，经济舱一般（）

A.没有B.需额外付费C.免费使用D.只有部分航班有

答案：C

10.南航的常旅客计划名称是（）

A.知音卡B.凤凰知音C.明珠俱乐部D.白鹭卡

答案：C

多项选择题

1.南航的优势航线包括（）

A.国内干线B.国际远程航线C.东南亚航线D.非洲航线

答案：ABC

2.南航机上服务内容有（）

A.餐食供应B.娱乐服务C.毛毯提供D.儿童特殊服务

答案：ABCD

3.南航值机方式有（）

A.网上值机B.自助值机C.柜台值机D.手机值机

答案：ABCD

4.南航的合作伙伴包括（）

A.天合联盟成员B.其他航空公司C.酒店D.租车公司

答案：ABCD

5.南航航班延误时，会为旅客提供（）

A.餐饮B.住宿C.交通安排D.赔偿

答案：ABC

6.南航机上禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液态物品超过规定量D.充电宝超过规定容量

答案：ABCD

7.南航的服务特色有（）

A.个性化服务B.多语言服务C.高端会员专属服务D.绿色环保服务

答案：ABC

8.南航国际航班可托运的物品有（）

A.衣物B.书籍C.化妆品（适量）D.体育用品

答案：ABCD

9.南航的机队机型包括（）

A.波音系列B.空客系列C.国产C919（部分合作）D.支线客机

答案：AB

10.南航的品牌形象特点有（）

A.安全可靠B.优质服务C.创新发展D.国际化

答案：ABCD

判断题

1.南航所有航班都提供免费餐食。（）

答案：错

2.南航的航班可以随意更改日期。（）

答案：错

3.南航的常旅客积分可以兑换机票。（）

答案：对

4.南航机上可以使用手机飞行模式。（）

答案：对

5.南航国内航班和国际航班的行李政策完全一样。（）

答案：错

6.南航的值机截止时间都是航班起飞前30分钟。（）

答案：错

7.南航的服务只针对国内旅客。（）

答案：错

8.南航机上的免税商品价格一定比地面便宜。（）

答案：错

9.南航的航班延误一定会给予旅客赔偿。（）

答案：错

10.南航的标志颜色是蓝色和白色。（）

答案：对

简答题

1.简述南航的行李托运规定。

答：国内经济舱一般20公斤免费额度，逾重按经济舱票价1.5%每公斤收费。国际航班额度不同。禁止托运易燃易爆等物品，液态、充电宝有容量限制。

2.南航机上服务有哪些主要内容？

答：有餐食供应，提供不同档次餐食；有娱乐服务，经济舱免费；还提供毛毯等用品，有儿童等特殊服务。

3.南航值机方式有哪几种？

答：有网上值机、自助值机、柜台值机和手机值机四种方式，方便旅客根据自身情况选择。

4.南航常旅客计划有什么作用？

答：可积累飞行里程，用里程兑换机票、升舱等，还能享受优先值机、登机、行李托运等高端会员专属服务。

讨论题

1.讨论南航在提升旅客服务体验方面可以采取哪些措施。

答：可加强员工培训，提升服务态度与专业能力；优化机上娱乐系统，增加内容；根据旅客反馈改进餐食；完善延误应急机制，减少旅客等待焦虑。

2.谈谈南航在国际市场