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埃森哲生成式AI案例_12

家居装修个性化Copilot工具

针对家居装修领域客户普遍面临的决策困难与专业知识缺乏痛点，埃森哲与法国建材零售商Bricorama合作开发了生成式AI驱动的个性化指导工具“paint”，通过智能化交互显著提升服务转化率。该工具基于MicrosoftAzureOpenAI服务构建，整合企业级安全架构与自然语言理解能力，专门针对DIY装修场景提供全流程支持15。

在应用场景层面，“paint”实现了从需求分析到方案落地的闭环服务。作为对话式交互工具，它能精准解析客户关于油漆颜色选择、饰面搭配的个性化需求，并结合Bricorama专利内容库提供装饰创意方案——包括视频教程中的设计灵感、施工演示动画等可视化指导15。在材料选购环节，系统可自动计算油漆用量、推荐配套刷子与配件，并支持一键下单，同时为客户提供施工阶段的最佳实践指南，形成“灵感获取-材料采购-实施指导”的完整服务链条15。

技术架构上，该工具采用AzureOpenAI的上下文理解技术，通过Bricorama产品数据库与专利内容训练，具备高度专业化的DIY场景响应能力。其核心优势在于将AI生成内容与实体商品库深度绑定，例如客户咨询特定风格装饰方案时，系统能直接调取对应产品的库存信息与价格数据，确保推荐方案的可落地性15。此外，工具同时服务于线上客户与线下门店员工，实现全渠道一致的个性化服务体验1