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百丽滔博运动考试题及答案

一、单项选择题

1.百丽国际旗下运动业务的核心品牌集合平台是？

A.百丽时尚

B.滔博运动

C.森达鞋业

D.他她女鞋

答案：B

2.滔博运动主要代理的国际知名运动品牌不包括以下哪个？

A.耐克

B.阿迪达斯

C.彪马

D.优衣库

答案：D

3.百丽滔博运动店铺员工在接待顾客时，首先应该做的是？

A.直接推荐商品

B.观察顾客需求

C.让顾客自己看

D.推销高利润商品

答案：B

4.以下哪种情况不属于百丽滔博运动店铺的优质服务标准？

A.对顾客爱答不理

B.帮助顾客试穿商品

C.解答顾客疑问

D.为顾客提供搭配建议

答案：A

5.百丽滔博运动店铺在做商品陈列时，重点商品一般会放在？

A.角落位置

B.视线平齐的黄金位置

C.底层货架

D.仓库

答案：B

6.当顾客对商品价格提出异议时，店铺员工正确的做法是？

A.贬低其他品牌抬高自家商品

B.强调商品的价值和优势

C.直接降低价格

D.让顾客去别家看看

答案：B

7.百丽滔博运动店铺的库存管理中，最重要的是？

A.随意摆放商品

B.定期盘点库存

C.不记录商品进出

D.只关注畅销品

答案：B

8.以下哪个是百丽滔博运动店铺常用的促销方式？

A.提高原价再打折

B.满减活动

C.故意缺货诱导购买

D.虚假宣传

答案：B

9.店铺员工在销售过程中，要了解顾客的购买动机，以下不属于购买动机的是？

A.实用需求

B.炫耀心理

C.被迫购买

D.追求时尚

答案：C

10.百丽滔博运动店铺为了提升顾客忠诚度，通常不会采用的方式是？

A.提供优质售后服务

B.举办会员专属活动

C.随意泄露顾客信息

D.定期回访顾客

答案：C

二、多项选择题

1.百丽滔博运动代理的常见运动品牌有？

A.匡威

B.锐步

C.新百伦

D.北面

答案：ABCD

2.百丽滔博运动店铺员工的服务规范包括？

A.热情接待顾客

B.保持微笑

C.使用礼貌用语

D.及时响应顾客需求

答案：ABCD

3.商品陈列的原则有？

A.整齐有序

B.突出重点

C.方便拿取

D.色彩搭配协调

答案：ABCD

4.店铺在进行促销活动时，可以采取的宣传方式有？

A.店内海报

B.社交媒体推广

C.短信通知会员

D.发放传单

答案：ABCD

5.顾客购买运动商品时，通常会考虑的因素有？

A.品牌

B.价格

C.质量

D.款式

答案：ABCD

6.百丽滔博运动店铺的员工培训内容可能包括？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.库存管理

答案：ABCD

7.提升店铺销售额的方法有？

A.提高商品价格

B.优化商品陈列

C.加强员工培训

D.开展促销活动

答案：BCD

8.店铺在处理顾客投诉时，应该做到？

A.认真倾听顾客诉求

B.及时解决问题

C.对顾客表示歉意

D.推诿责任

答案：ABC

9.百丽滔博运动店铺的市场定位包括？

A.年轻时尚群体

B.运动爱好者

C.高端消费人群

D.追求性价比的消费者

答案：ABD

10.店铺在选择商品进货时，需要考虑的因素有？

A.市场需求

B.季节变化

C.品牌政策

D.资金预算

答案：ABCD

三、判断题

1.百丽滔博运动只销售自有品牌的商品。（×）

2.店铺员工在销售过程中可以随意夸大商品功效。（×）

3.良好的商品陈列可以提高顾客的购买欲望。（√）

4.顾客购买商品后，店铺不需要再进行跟进服务。（×）

5.库存管理只需要关注商品数量，不需要关注商品的存放位置。（×）

6.促销活动一定能提升店铺的利润，所以可以经常开展。（×）

7.员工在与顾客交流时，应该多使用专业术语，显示自己的专业。（×）

8.店铺可以根据顾客的穿着打扮来判断其购买能力。（×）

9.售后服务是提升顾客忠诚度的重要环节。（√）

10.百丽滔博运动店铺不需要关注竞争对手的动态。（×）

四、简答题

1.简述百丽滔博运动店铺员工接待顾客的基本流程。

首先要热情迎接顾客，用礼貌用语和微笑营造良好氛围。接着观察顾客需求，主动询问顾客的想法和喜好。然后为顾客介绍合适的商品，包括商品的特点、优势等。在顾客有意愿购买时，帮助顾客试穿商品，并提供搭配建议。最后完成交易，告知顾客售后服务等相关事项，礼貌送别顾客。

2.商品陈列对百丽滔博运动店铺有什么重要意义？

良好的商品陈列能使店铺更加整齐美观，吸引顾客进店。它可以突出重点商品，让顾客快速关注到热门款式。方便顾客拿取商品，提升购物体验。还能通过色彩搭配等营造舒适的购物环境，增加顾客停留时间，从而提高顾客的购买欲望，促进商品销售。

3.当顾