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2025祥鹏航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空总部位于（）

A.北京B.昆明C.上海D.广州

2.航空运输中，以下哪种物品不能托运（）

A.衣物B.充电宝C.书籍D.化妆品

3.祥鹏航空的服务理念是（）

A.安全第一B.顾客至上C.低成本、高价值D.便捷出行

4.飞机起飞和降落时，乘客应（）

A.打开遮光板B.关闭手机C.系好安全带D.以上都是

5.航空运输中，经济舱每位乘客可免费托运的行李重量一般是（）

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

6.祥鹏航空成立于（）

A.2005年B.2006年C.2007年D.2008年

7.以下哪种情况航班可能会延误（）

A.天气晴朗B.机械故障C.乘客准时登机D.跑道无障碍物

8.飞机上的紧急出口座位要求乘客（）

A.有一定的体力和能力协助应急处置B.可以携带大型行李C.可以随意更换座位D.可以在飞行中睡觉

9.祥鹏航空的标志颜色主要是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

10.航空服务中，对待乘客应（）

A.态度冷漠B.耐心热情C.区别对待D.不理不睬

多项选择题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空提供的服务包括（）

A.国内航班B.国际航班C.货运服务D.旅游服务

2.乘坐飞机时，乘客可以携带的物品有（）

A.少量化妆品（容器容积不超过100毫升）B.小型数码设备C.水果刀D.打火机

3.以下属于航空安全措施的有（）

A.安检B.飞机定期维护C.机组人员培训D.乘客购买保险

4.祥鹏航空的优势有（）

A.价格优势B.航线丰富C.服务优质D.准点率高

5.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

6.航空服务人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.身体素质好

7.影响航班飞行的因素有（）

A.天气B.空中交通管制C.机场设施D.飞机型号

8.祥鹏航空的企业文化包括（）

A.诚信B.创新C.责任D.共赢

9.乘客在飞机上可以享受的服务有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯、靠枕等用品服务D.免费托运大量行李服务

10.航空运输的特点有（）

A.速度快B.受天气影响小C.运输量大D.灵活性差

判断题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空只运营国内航班。（）

2.乘客可以在飞机上使用手机上网。（）

3.飞机起飞时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.祥鹏航空的票价通常比其他航空公司高。（）

5.紧急出口座位可以随意让儿童乘坐。（）

6.航空服务人员不需要具备急救知识。（）

7.航班延误时，航空公司没有义务为乘客提供帮助。（）

8.祥鹏航空注重服务创新。（）

9.飞机上的餐饮都是免费的。（）

10.航空运输的安全性比其他运输方式高。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述祥鹏航空的低成本运营模式。

答：祥鹏通过优化航线、控制运营成本，如降低机上服务成本、精简人员配置等。以较低票价吸引乘客，增加客座率，实现规模效益，同时通过增值服务增加收入。

2.航班延误时，航空服务人员应如何处理？

答：及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，安抚乘客情绪。提供必要的餐饮、休息安排，协助乘客改签或退票，积极与机场等各方沟通，争取尽快恢复航班。

3.乘坐飞机时，乘客在紧急出口座位有哪些责任？

答：要了解应急设备位置和使用方法，有能力协助机上人员应急处置。飞行中不得随意触碰应急设备，听从机组人员指挥，紧急情况时能快速有效协助疏散。

4.航空服务人员应具备哪些基本素质？

答：要有良好的服务意识和沟通能力，热情耐心对待乘客。具备应变能力，能处理突发状况。有团队协作精神，身体素质好，熟悉航空安全和服务流程。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论祥鹏航空如何提升服务质量以吸引更多乘客。

答：可从优化机上服务，如丰富餐食、娱乐项目入手。提高员工服务水平，加强培训。提升航班准点率，完善延误处理机制。还可拓展航线，提供个性化服务，如针对特殊乘客需求。

2.谈谈你对航空安全重