原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
公共法律服务人员服务礼仪考核测试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.公共法律服务人员在接待服务对象时应保持的微笑幅度通常是？
A.微笑
B.大笑
C.狂笑
D.无表情
2.在公共法律服务机构中，服务人员的着装应遵循什么原则？
A.时尚前卫
B.个性化设计
C.正式规范
D.随意舒适
3.当服务对象情绪激动时，公共法律服务人员应采取何种态度？
A.避免接触
B.坚持原则
C.冷静倾听
D.立即反驳
4.公共法律服务人员在沟通时应注意的礼仪要素不包括？
A.眼神交流
B.肢体语言
C.沟通内容
D.背景音乐
5.在公共法律服务机构中，服务人员的问候语通常不包括？
A.您好
B.请问
C.晚上好
D.早上好
6.公共法律服务人员与服务对象沟通时应保持的距离通常是？
A.0.5米以内
B.0.5-1米
C.1-1.5米
D.1.5米以上
7.公共法律服务人员在书写法律文书时应注意的礼仪要素不包括？
A.字迹工整
B.语言规范
C.书法美观
D.排版整齐
8.当服务对象提出不合理要求时，公共法律服务人员应如何处理？
A.拒绝服务
B.灵活处理
C.坚持原则
D.忽略不计
9.公共法律服务人员在提供咨询服务时应注意的礼仪要素不包括？
A.专业性
B.完整性
C.个人观点
D.及时性
10.在公共法律服务机构中，服务人员的仪容仪表应遵循什么原则？
A.个性化设计
B.正式规范
C.时尚前卫
D.随意舒适
11.公共法律服务人员在接待服务对象时应保持的站姿通常是？
A.双手叉腰
B.双脚分开与肩同宽
C.单脚站立
D.抱臂站立
12.当服务对象表达不同意见时，公共法律服务人员应采取何种态度？
A.坚持己见
B.冷静倾听
C.立即反驳
D.避免接触
13.公共法律服务人员在沟通时应注意的语言要素不包括？
A.语气温柔
B.用词准确
C.语速适中
D.背景音乐
14.在公共法律服务机构中，服务人员的微笑应保持的频率通常是？
A.不断微笑
B.偶尔微笑
C.微笑30秒以上
D.微笑1分钟以上
15.公共法律服务人员在书写法律文书时应注意的礼仪要素不包括？
A.字迹工整
B.语言规范
C.书法美观
D.排版整齐
16.当服务对象情绪激动时，公共法律服务人员应采取何种措施？
A.避免接触
B.坚持原则
C.冷静倾听
D.立即反驳
17.公共法律服务人员在提供咨询服务时应注意的礼仪要素不包括？
A.专业性
B.完整性
C.个人观点
D.及时性
18.在公共法律服务机构中，服务人员的仪容仪表应遵循什么原则？
A.个性化设计
B.正式规范
C.时尚前卫
D.随意舒适
19.公共法律服务人员在接待服务对象时应保持的坐姿通常是？
A.双手交叉放在膝盖上
B.双脚分开与肩同宽
C.单脚踩在另一脚上
D.抱臂坐在椅子上
20.当服务对象提出不同意见时，公共法律服务人员应采取何种态度？
A.坚持己见
B.冷静倾听
C.立即反驳
D.避免接触
21.公共法律服务人员在沟通时应注意的语言要素不包括？
A.语气温柔
B.用词准确
C.语速适中
D.背景音乐
22.在公共法律服务机构中，服务人员的微笑应保持的频率通常是？
A.不断微笑
B.偶尔微笑
C.微笑30秒以上
D.微笑1分钟以上
23.公共法律服务人员在书写法律文书时应注意的礼仪要素不包括？
A.字迹工整
B.语言规范
C.书法美观
D.排版整齐
24.当服务对象情绪激动时，公共法律服务人员应采取何种措施？
A.避免接触
B.坚持原则
C.冷静倾听
D.立即反驳
25.公共法律服务人员在提供咨询服务时应注意的礼仪要素不包括？
A.专业性
B.完整性
C.个人观点
D.及时性
26.在公共法律服务机构中，服务人员的仪容仪表应遵循什么原则？
A.个性化设计
B.正式规范
C.时尚前卫
D.随意舒适
27.公共法律服务人员在接待服务对象时应保持的站姿通常是？
A.双手叉腰
B.双脚分开与肩同宽
C.单脚站立
D.抱臂站立
28.当服务对象表达不同意见时，公共法律服务人员应采取何种态度？
A.坚持己见
B.冷静倾听
C.立即反驳
D.避免接触
29.公共法律服务人员在沟通时应注意的语言要素不包括？
A.语气温柔
B.用词准确
C.语速适中
D.背景音乐
30.在公共法律服务机构中，服务人员的微笑应保持的频率通常是？
A.不断微笑
B.偶尔微笑
C.微笑30秒以上
D.微笑1分钟以上
二、多项选择题（每题2分，共20题）
1.公共法律服务人员在接待服务对象时应注意的礼仪要素包括？
A.微笑
B.问候
C.仪容仪表
D.肢体语言
2.公共法律服务人员的着装应遵循的原则包括？
A.正式规范
B.干净整洁
C.时尚前卫
D.舒适得体
3.当服务对象情绪激动时，公共法律服务人员应采取的措施包括？
A.冷静倾听
B.坚持原则
文档评论（0）