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2025年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项是全面质量管理（TQM）的核心原则之一？

A．以利润为中心；B．以顾客为导向；C．以生产效率为首要目标；D．以管理层决策为主导

【参考答案】B

【解析】全面质量管理强调以顾客满意为核心，持续改进产品和服务质量。它要求组织所有成员参与，通过过程控制和持续改进满足顾客需求。以顾客为导向是TQM的基本原则，其他选项虽重要，但非核心。

2、PDCA循环中的“C”代表什么？

A．计划；B．执行；C．检查；D．处理

【参考答案】C

【解析】PDCA循环由戴明提出，包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。检查阶段用于评估实施效果，判断是否达到目标，是质量改进的关键环节。

3、下列哪项属于质量管理的“预防成本”？

A．返工费用；B．质量培训费；C．保修成本；D．客户投诉处理费

【参考答案】B

【解析】预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用，如质量培训、工艺改进等。返工、保修和投诉处理属于内部或外部失败成本，不属于预防范畴。

4、六西格玛管理中，DMAIC流程的第三个阶段是？

A．定义；B．测量；C．分析；D．改进

【参考答案】C

【解析】DMAIC代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。分析阶段用于识别问题根本原因，是流程改进的关键步骤。

5、ISO9001标准属于哪种类型的标准？

A．环境管理体系；B．职业健康安全；C．质量管理体系；D．信息安全

【参考答案】C

【解析】ISO9001是国际公认的质量管理体系标准，规定了组织在质量管理方面的基本要求，适用于各类行业，旨在提升顾客满意度和持续改进能力。

6、下列哪项是“内部顾客”的正确理解？

A．购买企业产品的消费者；B．企业内部接受他人工作成果的部门；C．企业股东；D．政府监管部门

【参考答案】B

【解析】内部顾客指组织内下一环节的员工或部门，他们依赖前一环节的工作输出。重视内部顾客有助于提升整体流程效率与质量。

7、质量功能展开（QFD）主要用于？

A．成本核算；B．将顾客需求转化为技术要求；C．员工绩效考核；D．库存管理

【参考答案】B

【解析】QFD通过“质量屋”工具系统地将顾客需求转化为设计参数、工艺要求和生产控制指标，是实现顾客导向的重要方法。

8、下列哪项属于“质量成本”中的外部失败成本？

A．检验费用；B．产品召回费用；C．质量审核费；D．工序控制费

【参考答案】B

【解析】外部失败成本指产品交付后因质量问题产生的费用，如召回、保修、赔偿等。检验和审核属于鉴定成本，工序控制属于预防成本。

9、“零缺陷”管理理念的提出者是？

A．戴明；B．朱兰；C．克劳士比；D．石川馨

【参考答案】C

【解析】克劳士比提出“零缺陷”理念，强调第一次就把事情做对，质量是符合要求而非好，主张预防为主，改变传统容忍缺陷的观念。

10、控制图主要用于？

A．分析成本构成；B．识别过程是否处于统计控制状态；C．评估员工绩效；D．制定营销策略

【参考答案】B

【解析】控制图通过监控过程数据的变化趋势，判断是否存在特殊原因变异，是统计过程控制（SPC）的核心工具，有助于及时发现异常。

11、下列哪项不属于质量管理的八项原则之一？

A．领导作用；B．全员参与；C．最大化利润；D．基于事实的决策方法

【参考答案】C

【解析】ISO9000提出的八项质量管理原则包括领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等，最大化利润并非质量管理原则，而是经营目标。

12、在5M1E分析法中，“E”指的是？

A．设备；B．环境；C．能源；D．效率

【参考答案】B

【解析】5M1E指人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment），其中“E”代表环境，是影响质量的重要因素。

13、下列哪项是质量改进的常用工具？

A．甘特图；B．帕累托图；C．资产负债表；D．组织结构图

【参考答案】B

【解析】帕累托图基于“二八法则”，用于识别关键少数问题，是质量改进中分析问题主次原因的重要工具。甘特图用于项目进度管理。

14、“质量是免费的”这一观点出自哪位质量管理专家？

A．戴明；B．朱兰；C．克劳士比；D．田口玄一

【参考答案】C

【解析】克劳士比在《质量是免费的》中指出，预防投入可避免失败成本，长期看质量不会增加成本，反而节约资源，强调预防优于检验。

15、下列哪项属于“持续改进”的基本方法？

A．5S管理；B．标杆管理；C．SWOT分析；D．盈亏平衡分析

【参考答案】B

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