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2025国考武汉市社会福利岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
武汉市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到部分居民和工作人员的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括当前“智慧养老”服务中存在的主要问题，并简要分析问题产生的原因。
材料：
A.居民李大爷反映：“手机操作复杂，智能设备不会用，服务人员上门指导次数少。”
B.社区工作人员小王表示：“部分老年人对新技术抵触，培训效果不佳；设备维护不及时，故障率高。”
C.居民张阿姨提出：“社区智能服务平台信息更新慢，部分功能闲置，缺乏针对性。”
D.工作人员小张指出：“工作人员数量不足，加班严重，服务覆盖面有限。”
E.居民刘爷爷建议：“希望增加线下服务渠道，避免过度依赖线上平台。”
要求：
（1）准确、全面地归纳问题；
（2）结合材料分析问题产生的原因；
（3）字数不超过300字。
答案（15分）：
主要问题：
1.老年人技术操作困难，智能设备使用率低；
2.培训体系不完善，服务人员不足且培训效果差；
3.智能平台功能闲置，信息更新不及时；
4.线下服务渠道缺乏，服务覆盖面有限；
5.工作人员数量不足，加班严重。
原因分析：
1.老年人数字鸿沟显著，对新技术的接受能力弱；
2.社区资源投入不足，培训机制不健全；
3.平台开发缺乏用户需求调研，功能针对性不强；
4.重视线上服务而忽视线下需求，服务模式单一；
5.社区人员编制有限，工作负荷大。
2.题目（15分）：
武汉市某区在开展“社区居家养老服务”时，发现部分老年人对服务满意度不高。请根据以下材料，归纳概括老年人反映的主要问题，并提出改进建议。
材料：
A.居民赵阿姨：“送餐服务时间不固定，有时饿肚子等不到；餐品口味单一。”
B.居民孙爷爷：“康复训练师水平参差不齐，个别服务人员态度敷衍。”
C.社区工作人员小陈：“部分老年人对服务项目不信任，参与积极性低。”
D.居民王奶奶：“助浴服务预约难，服务人员不足，排队时间长。”
E.工作人员小李：“资金短缺，服务项目受限，志愿者流动性大。”
要求：
（1）准确归纳老年人反映的主要问题；
（2）针对问题提出改进建议；
（3）字数不超过300字。
答案（15分）：
主要问题：
1.送餐服务时间不固定，餐品口味单一；
2.康复训练师水平不稳定，服务态度差；
3.老年人对服务项目不信任，参与积极性低；
4.助浴服务预约难，人员不足；
5.资金短缺，服务项目受限，志愿者流动性大。
改进建议：
1.优化送餐服务，提供个性化餐品选择，固定送餐时间；
2.加强康复训练师培训，提高服务标准化水平；
3.完善服务反馈机制，增强老年人信任感；
4.增加助浴服务人员，优化预约系统；
5.多渠道筹措资金，稳定志愿者队伍。
3.题目（15分）：
武汉市某街道在推进“儿童福利服务”时，收集到部分儿童和家长的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括当前服务中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。
材料：
A.儿童小宇：“幼儿园老师不够，课程单一，缺乏趣味性。”
B.家长李女士：“儿童康复机构费用高，报销流程复杂。”
C.儿童小华：“心理辅导次数少，咨询师专业水平不足。”
D.家长张先生：“社区儿童活动场地少，安全设施不完善。”
E.工作人员小刘：“工作人员专业背景参差不齐，培训不足。”
要求：
（1）准确归纳主要问题；
（2）结合材料分析问题产生的原因；
（3）字数不超过300字。
答案（15分）：
主要问题：
1.儿童教育机构师资不足，课程缺乏趣味性；
2.康复机构费用高，报销流程复杂；
3.心理辅导次数少，咨询师专业水平不足；
4.社区儿童活动场地少，安全设施不完善；
5.工作人员专业背景参差不齐，培训不足。
原因分析：
1.教育资源分配不均，社区师资力量薄弱；
2.康复机构运营成本高，医保报销政策不完善；
3.心理咨询服务体系不健全，专业人才缺乏；
4.社区建设投入不足，安全设施滞后；
5.社会福利岗位吸引力低，人员流动性大。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
近年来，武汉市大力推动“智慧养老”服务，取得一定成效，但也面临诸多挑战。请结合以下材料，分析“智慧养老”服务发展的意义及当前面临的困境，并提出对策建议。
材料：
A.武汉市某社区引入智能健康监测设备，帮助独居老人实时监测身体状况，但部分老人因操作复杂放弃使用。
B.某养老机构开发线上服务平台，提供远程医疗、心理咨询等服务，但老年人对线上服务的接受度不高。
C.某街道开展“数字反哺”培训，帮助老年人使用智能手机，但培训效果不持久。
D.某
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