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秋南开大学《零售管理与实务》在线作业及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于零售业的主要业态？()

A.超市

B.专业店

C.专卖店

D.便利店

2.零售企业的核心竞争力通常体现在哪里？()

A.物流配送

B.产品价格

C.品牌形象

D.营销策略

3.在零售管理中，‘顾客满意’指的是什么？()

A.顾客购买商品

B.顾客对商品和服务的整体感觉

C.顾客对零售企业的评价

D.顾客对零售企业的忠诚度

4.零售业中的‘顾客关系管理’（CRM）主要目的是什么？()

A.提高销售额

B.提高顾客满意度

C.降低顾客流失率

D.以上都是

5.以下哪项不是影响零售定价的主要因素？()

A.成本

B.竞争对手定价

C.顾客需求

D.天气状况

6.在零售业中，什么是‘供应链管理’？()

A.供应商与零售商之间的关系

B.零售商内部的库存管理

C.从原材料采购到最终产品销售的整个过程

D.顾客购买商品的流程

7.以下哪项不是零售业中常见的促销手段？()

A.优惠券

B.折扣

C.买一赠一

D.广告宣传

8.在零售业中，什么是‘顾客生命周期价值’？()

A.顾客购买商品的次数

B.顾客平均每次购买的金额

C.顾客未来为企业带来的收益总和

D.顾客对企业利润的贡献

9.以下哪项不是零售业中常见的物流配送方式？()

A.自营配送

B.合同配送

C.共同配送

D.电子邮件配送

10.在零售业中，什么是‘库存周转率’？()

A.库存占用的资金

B.商品销售速度的指标

C.库存成本占销售收入的比率

D.库存水平与销售额的比率

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响零售商的选址决策？()

A.地区人口密度

B.交通便利程度

C.竞争对手位置

D.目标顾客需求

E.政策法规限制

12.零售企业的顾客服务策略通常包括哪些方面？()

A.顾客咨询与解答

B.顾客投诉处理

C.顾客关系管理

D.顾客满意度调查

E.顾客忠诚度计划

13.以下哪些是影响零售价格制定的因素？()

A.成本

B.竞争对手价格

C.顾客需求

D.产品特性

E.政策法规

14.零售业中常见的促销策略有哪些？()

A.优惠券促销

B.折扣促销

C.买一赠一促销

D.库存清仓促销

E.会员积分促销

15.以下哪些是零售业供应链管理的关键环节？()

A.供应商管理

B.物流配送

C.库存控制

D.信息管理

E.顾客关系管理

三、填空题(共5题)

16.零售业的三个基本职能是：购、销、___。

17.顾客满意度（CS）是衡量顾客对商品或服务满足其需求的感受程度，其中‘满意’是指顾客对商品或服务达到其期望的___。

18.零售业中的‘顾客生命周期价值’是指顾客在一段时期内为企业带来的总收益，其计算公式为：顾客生命周期价值=顾客平均购买金额×顾客购买频率×顾客生命周期。

19.零售企业的‘供应链管理’包括从原材料采购到最终产品销售的整个过程，其中物流配送是供应链管理中的关键环节，它涉及产品的___、运输和配送。

20.零售企业的营销策略中，‘4P’营销组合理论指的是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和___。

四、判断题(共5题)

21.零售业的主要目的是为了满足顾客的需求，提供商品和服务的便利性。()

A.正确B.错误

22.顾客满意度（CS）是衡量顾客对商品或服务满足其需求的感受程度的唯一指标。()

A.正确B.错误

23.零售企业的库存管理中，库存周转率越高，说明库存管理水平越高。()

A.正确B.错误

24.在零售业中，价格是唯一影响消费者购买决策的因素。()

A.正确B.错误

25.供应链管理只关注物流配送环节，而忽略了其他环节。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述零售业中顾客满意度的含义及其重要性。

27.如何有效地实施顾客关系管理（CRM）策略？

28.在零售业中，供应链管理的作用是什么？

29.零售企业在进行价格策略制定时，需要考虑哪些因素？

30.如何评估零售企业的顾客忠诚度？

秋南开大学《零售管理与实务》在线作业及答案

一、