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2025年超星尔雅学习通《消费者行为与市场营销战略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程的第一步是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需要

C.购买产品

D.使用和满意

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别问题或需要、搜集信息、评估备选方案、购买产品、使用和满意五个阶段。其中，识别问题或需要是第一步，是整个购买过程的起点。只有当消费者意识到自己存在某种需求或问题时，才会启动后续的购买行为。

2.以下哪一项不属于影响消费者购买行为的个人因素？（）

A.生活方式

B.文化背景

C.经济状况

D.社会阶层

答案：D

解析：影响消费者购买行为的个人因素主要包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。而文化背景属于影响消费者购买行为的社会因素。社会阶层虽然也属于社会因素，但与生活方式、经济状况等个人因素更为直接相关。因此，社会阶层不属于纯粹的个人因素。

3.市场营销战略的核心是（）

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.市场定位

答案：D

解析：市场营销战略是指企业为了实现其营销目标而制定的长期性、全局性的规划和部署。市场定位是市场营销战略的核心，它决定了企业在目标市场中的位置和形象，是制定其他营销策略的基础。产品策略、价格策略和促销策略都是围绕市场定位来展开的。

4.以下哪一项不属于市场营销的4P要素？（）

A.产品

B.人员

C.地点

D.促销

答案：B

解析：市场营销的4P要素是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这四个要素是构成市场营销组合的核心。而人员（People）属于服务营销的7P要素之一，不是传统4P要素的内容。

5.品牌延伸策略是指（）

A.企业将现有品牌用于新产品

B.企业创建新品牌

C.企业放弃现有品牌

D.企业合并其他品牌

答案：A

解析：品牌延伸策略是指企业利用现有品牌的声誉和影响力来推出新产品或进入新市场的策略。这种策略可以降低新产品的市场推广成本，提高消费者的认知度和接受度。创建新品牌属于品牌架构策略中的新品牌策略，放弃现有品牌和品牌合并都不属于品牌延伸策略。

6.以下哪一项不属于公共关系促销的特点？（）

A.传播范围广

B.影响力大

C.费用低廉

D.付费性强

答案：D

解析：公共关系促销是指企业通过建立和维护与公众的良好关系来促进销售的一种营销方式。其特点包括传播范围广、影响力大、费用低廉、具有长期性等。公共关系促销通常是无偿性的，企业通过提供有价值的信息和活动来争取公众的认可和支持，而不是通过付费来购买传播效果。

7.以下哪一项不属于市场细分的主要依据？（）

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.产品因素

答案：D

解析：市场细分是指将一个整体市场划分为若干个具有相似需求或特征的子市场的过程。市场细分的常用依据包括地理因素（如地区、城市规模、气候等）、人口因素（如年龄、性别、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、个性、价值观等）和行为因素（如购买时机、追求利益、使用程度、品牌忠诚度等）。产品因素通常属于产品策略的范畴，而不是市场细分的依据。

8.以下哪一项不属于市场调查的方法？（）

A.观察法

B.实验法

C.文献法

D.产品法

答案：D

解析：市场调查是指收集、整理、分析和解释市场信息的过程，目的是为了了解市场的现状和未来发展趋势。市场调查的常用方法包括观察法（通过直接观察消费者行为来获取信息）、实验法（通过控制变量来测试市场反应）、文献法（通过查阅相关资料来获取信息）等。产品法不属于市场调查的方法，而是产品开发的方法。

9.以下哪一项不属于影响消费者购买决策的外部因素？（）

A.文化背景

B.个人收入

C.社会阶层

D.促销手段

答案：B

解析：影响消费者购买决策的因素可以分为外部因素和内部因素。外部因素包括文化背景、社会阶层、参考群体、家庭、市场环境等。内部因素包括动机、知觉、学习、信念与态度等。个人收入属于影响消费者购买决策的内部因素，而文化背景、社会阶层和促销手段都属于外部因素。

10.修改以下哪一项不属于服务营销的特性？（）

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易腐性

答案：B

解析：服务营销是指企业为满足消费者需求而提供的服务相关的营销活动。服务营销具有以下特性：无形性（服务通常是抽象的，无法触摸或看到）、异质性（服务提供的结果可能因人、因时、因地而异）、易腐性（服务不能储存，生产与消费同时发生）等。同步性（生产与消费同时发生）是服务的特点之一，但不是服务营销