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地勤服务培训考试题及答案

1.地勤服务中，保障航班安全起降的首要环节是（）

A.飞机清洁

B.行李装卸

C.跑道检查

D.旅客引导

答案：C

2.以下哪种情况不属于地勤服务的范畴（）

A.协助机组人员进行飞行前准备

B.为乘客提供机上餐饮服务

C.处理航班延误的相关事宜

D.飞机故障的维修

答案：D

3.地勤人员在引导旅客登机时，应该（）

A.催促旅客快速登机

B.按照座位号有序引导

C.让旅客自行登机

D.只引导头等舱旅客

答案：B

4.飞机起飞前，地勤人员需要检查的项目不包括（）

A.飞机轮胎气压

B.客舱内的娱乐设备是否正常

C.飞机燃油量

D.机场周边的天气情况

答案：D

5.当航班出现延误时，地勤人员首先要做的是（）

A.通知旅客延误原因

B.为旅客安排休息区域

C.统计延误航班数量

D.向领导汇报

答案：A

6.地勤服务中，行李托运的重量限制一般是（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.根据不同航空公司规定

答案：D

7.地勤人员在与航空公司机组人员沟通时，应该使用（）

A.专业术语

B.简洁明了的语言

C.随意的口语

D.方言

答案：B

8.以下哪项是地勤服务中对旅客服务的重要内容（）

A.帮助旅客携带超重行李

B.为旅客提供免费的升舱服务

C.解答旅客关于航班的疑问

D.安排旅客优先登机

答案：C

9.飞机降落时，地勤人员需要做好的准备工作是（）

A.准备迎接旅客的鲜花

B.检查跑道是否有障碍物

C.通知机场广播准备播放欢迎词

D.确保廊桥与飞机准确对接

答案：D

10.地勤服务中，对于特殊旅客（如残疾人、孕妇等）的照顾应该（）

A.给予额外的关注和帮助

B.与普通旅客同等对待

C.拒绝为其提供服务

D.只在登机时提供帮助

答案：A

11.当遇到恶劣天气影响航班起降时，地勤人员要（）

A.照常进行航班保障工作

B.立即停止所有航班的保障

C.密切关注天气变化并及时调整保障措施

D.让旅客自行决定是否乘坐航班

答案：C

12.地勤人员在检查飞机客舱时，要注意检查（）

A.座椅是否牢固

B.飞机外观是否有划痕

C.发动机运行状态

D.跑道标志是否清晰

答案：A

13.地勤服务中，为旅客办理登机牌的主要依据是（）

A.旅客的身份证信息

B.旅客的外貌特征

C.旅客的口头要求

D.航空公司的特殊规定

答案：A

14.当航班需要紧急疏散旅客时，地勤人员的主要任务是（）

A.自己先撤离现场

B.指挥旅客有序撤离

C.通知航空公司领导

D.关闭飞机舱门

答案：B

15.地勤服务中，与机场其他部门协调工作的目的是（）

A.各自完成自己的工作

B.提高整个机场的运行效率

C.减少与其他部门的交流

D.只听从自己部门领导的安排

答案：B

16.地勤人员在为旅客提供服务时，应该保持的态度是（）

A.冷漠生硬

B.热情周到

C.不耐烦

D.随意应付

答案：B

17.飞机起飞后，地勤人员需要对飞机进行的后续工作是（）

A.立即进行下一趟航班的保障

B.检查飞机是否有遗留物品

C.清理跑道

D.统计本次航班的相关数据

答案：D

18.地勤服务中，对于旅客遗失物品的处理流程首先是（）

A.自行寻找遗失物品

B.通知机场失物招领处

C.询问周围旅客是否看到

D.查看监控录像

答案：C

19.当遇到旅客对服务不满意时，地勤人员应该（）

A.据理力争

B.耐心倾听并诚恳道歉

C.让旅客找领导投诉

D.不予理会

答案：B

20.地勤服务中，对飞机餐食的准备和供应负责的是（）

A.地勤人员

B.机组人员

C.航空公司的餐饮部门

D.机场餐厅

答案：C

1.地勤服务包含的主要工作内容有（）

A.旅客服务

B.飞机维护与保障

C.行李处理

D.航班信息协调

答案：ABCD

2.地勤人员在为旅客服务时，需要注意的方面有（）

A.语言表达清晰准确

B.服务态度热情友好

C.动作迅速高效

D.了解旅客特殊需求

答案：ABCD

3.飞机维护与保障工作包括（）

A.日常检查

B.故障排除

C.清洁消毒

D.加油加水

答案：ABCD

4.地勤服务中，行李处理环节包括（）

A.行李托运

B.行李安检

C.行李搬运

D.行李交付

答案：ABCD

5.航班信息协调工作涉及与（）的沟通。

A.航空公司

B.机场塔台

C.其他地勤部门

D.旅客

答案：ABC

6.地勤人员在引导旅客时，要考虑旅客的（）

A.