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地铁站务助理试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.地铁站台门的主要作用是（）

A.美观装饰

B.防止乘客掉落轨道

C.阻挡广告

D.方便工作人员通行

答案：B

2.地铁列车进站时，站务助理应站在（）位置引导乘客。

A.站台边缘

B.列车车头处

C.安全线以内

D.规定的引导区域

答案：D

3.以下哪种车票可以在自动售票机上购买（）

A.单程票

B.纪念票

C.员工票

D.免费票

答案：A

4.乘客遗失物品时，站务助理首先要做的是（）

A.自行寻找

B.询问周边乘客

C.广播寻找失主

D.交给上级

答案：C

5.地铁站内的紧急停车按钮一般设置在（）

A.站台两端

B.站厅中部

C.列车车厢内

D.设备房

答案：A

6.当遇到乘客突发疾病时，站务助理应（）

A.立即进行急救

B.通知车站值班站长

C.等待医护人员到来

D.疏散围观乘客

答案：B

7.地铁运行时间调整时，站务助理需要（）

A.自行决定如何告知乘客

B.等待领导通知再行动

C.通过广播、告示等方式及时告知乘客

D.不做任何处理

答案：C

8.站务助理在协助乘客进出闸机时，应注意（）

A.催促乘客快进快出

B.检查车票有效性

C.与乘客闲聊

D.随意放行

答案：B

9.地铁站内的导向标识主要作用是（）

A.装饰环境

B.帮助乘客快速找到目的地

C.展示广告

D.给工作人员指示方向

答案：B

10.当站台发生火灾时，站务助理应引导乘客（）

A.向站台中部聚集

B.从列车车头方向疏散

C.按照疏散指示标志有序疏散

D.原地等待救援

答案：C

11.站务助理在巡视车站时，要重点关注（）

A.站内卫生情况

B.乘客携带的物品

C.设备设施运行状态

D.车站的装修情况

答案：C

12.乘客询问换乘信息时，站务助理应（）

A.简单回答

B.详细准确地告知换乘路线和注意事项

C.让乘客自己找

D.随便指个方向

答案：B

13.地铁车站的客服中心主要为乘客提供（）服务。

A.售卖商品

B.处理票务问题和解答咨询

C.休息场所

D.存放行李

答案：B

14.站务助理发现站台门故障时，应立即（）

A.尝试自行维修

B.用物品挡住故障门

C.报告车站值班人员

D.让乘客小心通过

答案：C

15.当遇到乘客投诉时，站务助理应（）

A.据理力争

B.耐心倾听，诚恳道歉并记录问题

C.不予理会

D.让乘客找领导

答案：B

16.地铁站内的通风系统主要作用是（）

A.调节站内温度和空气质量

B.排放广告气味

C.吹干地面水渍

D.产生噪音掩盖其他声音

答案：A

17.站务助理在引导乘客排队候车时，应（）

A.态度和蔼，使用文明用语

B.大声呵斥插队乘客

C.不管不问

D.只引导不说话

答案：A

18.地铁列车车门关闭后，发现有乘客扒门，站务助理应（）

A.协助列车员强行关门

B.赶紧让列车启动

C.劝说乘客离开车门，确保安全后通知列车员重新开关门

D.视而不见

答案：C

19.站务助理在统计客流量时，主要依据（）

A.估计人数

B.闸机通过数据

C.肉眼观察

D.询问乘客

答案：B

20.地铁站内的照明系统应保持（）

A.时亮时灭

B.昏暗状态

C.正常明亮

D.闪烁状态

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务助理的工作职责包括（）

A.引导乘客乘车

B.处理票务问题

C.维护车站秩序

D.设备设施巡检

答案：ABCD

2.与乘客沟通时，站务助理需要注意（）

A.语言文明礼貌

B.态度热情耐心

C.及时回应乘客

D.避免使用专业术语

答案：ABC

3.地铁站内可能出现的紧急情况有（）

A.火灾

B.地震

C.乘客突发疾病

D.设备故障

答案：ABCD

4.站务助理在处理乘客遗失物品时，正确的做法有（）

A.详细登记物品信息

B.妥善保管物品

C.积极寻找失主

D.自行处置物品

答案：ABC

5.地铁车站的安全设施包括（）

A.紧急停车按钮

B.灭火器

C.疏散指示标志

D.站台门

答案：ABCD

6.当站台客流量较大时，站务助理可以采取的措施有（）

A.加强引导，组织乘客有序排队

B.增开闸机

C.限制乘客进站

D.与乘客发生冲突

答案：AB

7.站务助理在协助乘客使用自动售票机时，应（）

A.指导