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2025年家政服务评估协议

甲方（客户）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务商）：________________________

统一社会信用代码：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

服务资质证明：________________________

鉴于甲方有使用家政服务的需求，乙方具备提供相应家政服务的能力，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就家政服务评估事宜达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方委托乙方提供以下家政服务：

（1）服务类型：________________________

（2）服务项目：________________________

（3）服务频率：________________________

（4）服务时长：________________________

（5）服务地点：甲方所在地

（6）其他约定：________________________

1.2服务标准：

（1）服务人员资质要求：________________________

（2）服务流程与操作规范：应符合国家、行业及乙方内部制定的相关标准和规范。

（3）清洁/护理/教育等效果标准：达到________________________程度。

（4）安全标准：严格遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。

（5）物品爱护责任：爱护甲方家中的物品，如有损坏应按价赔偿。

（6）服务时间：遵循甲方作息，具体安排为________________________

（7）其他标准：________________________

第二条评估主体与目的

2.1评估主体：

（1）甲方作为服务接受方，有权对服务人员的表现和服务质量进行评估。

（2）乙方根据内部管理制度对服务人员进行定期评估。

2.2评估目的：

（1）衡量实际提供的服务质量是否达到约定标准。

（2）收集客户反馈，改进服务流程与质量。

（3）作为服务人员绩效考核的参考依据。

（4）提升客户满意度，促进双方长期合作。

第三条评估方式与流程

3.1评估时间：本协议约定的服务期间结束后或每____________周期结束后进行评估。

3.2评估内容：

（1）服务准时性。

（2）服务规范性及操作流程遵守情况。

（3）服务效果达成度。

（4）服务人员态度与专业性。

（5）物品爱护情况。

（6）安全意识与执行情况。

（7）客户满意度。

3.3评估方法：

（1）甲方通过填写《家政服务评估表》（样式由乙方提供）或登录乙方指定平台进行评价打分。

（2）甲方可对服务过程提出具体意见和建议。

（3）乙方可能指派内部管理人员或第三方评估人员进行现场观察记录。

3.4评估流程：

（1）服务完成后或评估周期届满，甲方在____________日内完成评估表填写或平台评价。

（2）乙方收集甲方评估结果，并进行整理、汇总分析。

（3）乙方根据评估结果形成初步评估意见，必要时与甲方沟通确认。

（4）乙方将评估结果告知服务人员，并记录在服务档案中。

第四条评估结果的运用

4.1结果告知：乙方将在评估完成后____________日内，以书面或电子形式将评估结果告知甲方，并在征得甲方同意或符合内部规定的前提下，向服务人员反馈评估情况。

4.2服务改进：乙方应根据评估结果，分析服务中存在的问题，制定并实施改进措施，优化服务标准和服务流程。

4.3人员管理：乙方将评估结果作为对服务人员进行培训、晋升、奖惩或调整的重要依据。

4.4绩效关联：乙方承诺将评估结果与服务人员的绩效考核及薪酬待遇挂钩。

4.5纠纷处理：评估结果将作为处理服务纠纷、客户投诉的重要参考依据。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供合格的服务。

（2）甲方有权对服务过程进行监督，并对服务质量进行评估。