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2025年电商退货处理协议

经双方协商一致，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于[请填写适用商品范围，例如：平台所有除特殊声明外的商品/特定活动商品]。平台保留对特定商品（如生鲜、定制商品、虚拟商品等）制定特殊退货政策的权利，并在商品页面或活动页面明确告知。

第二条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）退货指用户将已接收的商品及所有附属物品（包括但不限于配件、说明书、原始包装等）返还给平台的行为；

（二）换货指用户因商品存在特定问题，请求平台发出符合要求的同类或替代商品的行为；

（