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工伤事故处理流程规范手册

前言

本手册旨在为企业处理工伤事故提供一套系统、规范、实用的操作指引。工伤事故的妥善处理，不仅关系到受伤员工的合法权益保障、身心健康与康复，也直接影响企业的正常生产经营秩序、用工环境和谐及社会形象。因此，全体员工，特别是各级管理人员、安全管理及人力资源相关岗位人员，均需认真学习并严格遵照本手册规定的流程与要求执行，确保每一起工伤事故都能得到及时、公正、合法、有效的处置，最大限度降低事故负面影响，促进企业安全生产形势持续稳定。

一、工伤事故的定义与范畴

工伤事故，通常指职工在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害或者患职业病。具体情形需参照国家及地方相关法律法规（如《工伤保险条例》等）进行界定。本手册所涉及的工伤事故处理，涵盖了从事故发生、应急处置、报告、调查、工伤认定、医疗救治、劳动能力鉴定到工伤待遇落实、争议处理及事故预防改进等各个环节。

二、事故发生与现场应急处置

（一）立即抢救伤员

事故发生后，现场任何人员（首先发现者或责任人）应立即将受伤员工脱离危险环境，并根据伤情采取必要的初步急救措施。若伤情轻微，可送往企业内部医务室（如有）进行处理；若伤情较重或不确定，必须立即拨打急救电话，送往就近的、具备相应救治能力的医疗机构进行紧急救治。抢救生命是首要任务，任何情况下不得延误最佳救治时机。

（二）控制事故现场，防止次生灾害

在确保受伤人员得到及时救治的前提下，现场负责人或相关人员应立即采取措施控制事故现场，防止事故扩大或发生次生灾害。必要时，应组织人员疏散，并对事故现场进行保护，为后续的事故调查和原因分析保留第一手资料。

（三）初步信息收集与上报

现场负责人在组织抢救和控制现场的同时，应迅速收集事故的初步信息，包括：事故发生时间、地点、受伤人员姓名、部门/岗位、受伤部位、受伤原因、事故简要经过等。并立即向本部门负责人、企业安全管理部门（或指定负责人）及人力资源部门报告。报告应简明扼要，突出关键信息。

三、事故上报与内部登记

（一）逐级上报

部门负责人接到事故报告后，应立即核实情况，并根据事故严重程度，按照企业规定的上报路径和时限，向企业分管领导及更高层级管理人员报告。对于重伤及以上事故或有重大影响的事故，企业应按规定时限向当地安全生产监督管理部门、人力资源和社会保障行政部门等政府相关机构报告。

（二）内部登记备案

企业安全管理部门或人力资源部门在接到事故报告后，应立即对事故情况进行详细登记，建立工伤事故处理台账。登记内容应包括：事故编号、受伤员工基本信息、事故发生时间、地点、详细经过、伤情诊断、处理进展等，并指定专人负责跟踪。

四、工伤认定申请

（一）申请主体与时限

1.用人单位申请：职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起规定时限内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。

2.职工或其近亲属、工会组织申请：若用人单位未在规定时限内提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。

（二）申请材料准备

提出工伤认定申请应当提交下列材料：

1.工伤认定申请表（通常由社保部门提供格式文本）；

2.劳动、聘用合同文本复印件或者与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）、人事关系的其他证明材料；

3.医疗机构出具的受伤后诊断证明书或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）；

4.事故现场目击证人证明材料（如有）；

5.企业内部事故调查报告或相关说明材料；

6.社会保险行政部门要求提交的其他相关材料。

人力资源部门应指导并协助受伤员工或其近亲属准备和提交上述材料，确保材料的真实性、完整性和规范性。

（三）配合调查

社会保险行政部门受理工伤认定申请后，根据审核需要可以对事故伤害进行调查核实，用人单位、职工、工会组织、医疗机构以及有关部门应当予以协助。企业相关部门及人员应积极配合，如实提供情况和证明材料。

五、医疗救治与康复

（一）医疗救治

受伤员工应在工伤保险协议医疗机构（如无协议医疗机构，应选择就近的基本医疗保险定点医疗机构）进行治疗。情况紧急时，可以先到就近的医疗机构急救，待伤情稳定后，应及时转往协议医疗机构或定点医疗机构。医疗费用符合工伤保险诊疗项目目录、药品目录、住院服务标准的，从工伤保险基金支付。

企业应确保受伤员工得到及时、合理、必要的医疗救治，不得因费用问题推诿或延误治疗。

（二）康复治疗

工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行工伤康复的费用，符合规定的，从工伤保险基金支付。企业应鼓励和支持