石化加油站考试卷(3篇).docx

第1篇

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不是石化加油站常见的油品？（）

A.汽油

B.柴油

C.酒精

D.润滑油

2.加油站员工在操作过程中，以下哪种行为是正确的？（）

A.随意调整加油机计量参数

B.在加油现场吸烟

C.佩戴安全帽、手套等防护用品

D.随意离开加油现场

3.以下哪个是加油站常见的安全隐患？（）

A.油品泄漏

B.油品挥发

C.电气设备故障

D.以上都是

4.加油站发生火灾时，以下哪种灭火器是不适合使用的？（）

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.液态二氧化碳灭火器

D.油罐灭火器

5.以下哪个是加油站员工应该具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作技能

C.良好的团队合作精神

D.以上都是

6.加油站员工在加油过程中，以下哪种情况需要立即停止加油？（）

A.汽车突然熄火

B.加油机计量异常

C.加油现场有异味

D.以上都是

7.以下哪个是加油站员工在发生意外事故时应该采取的措施？（）

A.立即报告上级

B.尽快救治伤员

C.保护现场

D.以上都是

8.加油站员工在遇到客户投诉时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.不予理睬

B.耐心倾听，解释原因

C.强词夺理，推卸责任

D.拒绝提供任何解释

9.以下哪个是加油站员工应该遵守的职业道德？（）

A.诚实守信

B.保守商业秘密

C.遵守国家法律法规

D.以上都是

10.加油站员工在处理油品泄漏时，以下哪种措施是错误的？（）

A.立即关闭加油机

B.用沙子或泥土覆盖泄漏点

C.通知上级领导

D.等待油品自然挥发

二、填空题（每题2分，共20分）

1.加油站的主要职能是__________、__________、__________和__________。

2.加油站员工在加油过程中，应该遵循“__________、__________、__________、__________”的操作规程。

3.加油站发生火灾时，应该首先__________，然后__________。

4.加油站员工在遇到客户投诉时，应该__________、__________、__________、__________。

5.加油站员工应该具备以下素质：__________、__________、__________、__________。

三、简答题（每题5分，共25分）

1.简述加油站员工在加油过程中需要注意的安全事项。

2.简述加油站员工在遇到客户投诉时应该采取的处理方法。

3.简述加油站发生火灾时，员工应该采取的应急措施。

4.简述加油站员工在处理油品泄漏时应该注意的事项。

5.简述加油站员工应该具备的基本素质。

四、论述题（10分）

结合实际，谈谈你对加油站员工职业道德的认识。

答案：

一、选择题：ACDDBD

二、填空题：

1.油品销售、维护保养、车辆清洗、维修服务

2.先放油箱、再加油、后封口、检查油量

3.关闭加油机、报警

4.耐心倾听、解释原因、道歉、提出解决方案

5.良好的沟通能力、熟练的操作技能、良好的团队合作精神、遵守职业道德

三、简答题：

1.加油站员工在加油过程中需要注意的安全事项有：严格遵守操作规程、注意观察加油机计量情况、保持安全距离、注意油品泄漏、严禁烟火等。

2.加油站员工在遇到客户投诉时应该采取的处理方法有：耐心倾听、了解投诉原因、道歉、提出解决方案、跟踪处理结果等。

3.加油站发生火灾时，员工应该采取的应急措施有：立即报警、关闭加油机、切断电源、组织人员疏散、使用灭火器灭火等。

4.加油站员工在处理油品泄漏时应该注意的事项有：立即关闭加油机、设置警戒线、通知上级领导、清理泄漏油品、防止火源等。

5.加油站员工应该具备的基本素质有：良好的沟通能力、熟练的操作技能、良好的团队合作精神、遵守职业道德。

四、论述题：

加油站员工职业道德是加油站工作的灵魂，是确保加油站正常运营、保障客户利益的重要因素。员工职业道德主要包括以下方面：

1.诚实守信：员工在加油过程中，要如实告知客户油品信息，不得欺骗、误导客户。

2.保守商业秘密：员工要严格遵守公司规定，不得泄露公司商业秘密。

3.遵守国家法律法规：员工要遵守国家法律法规，不得参与非法活动。

4.良好的服务态度：员工要热情周到地为客户服务，关注客户需求，提供优质服务。

5.团队合作精神：员工要具备良好的团队合作精神，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

总之，加油站员工职业道德关系到加油站的整体形象和信誉，员工应该时刻保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。

第2篇

一、选择题（每题2分，共20分）