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2025年超星尔雅学习通《沟通与人际关系心理学》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，哪种方式最能体现同理心？（）

A.直接指出对方的错误

B.倾听并尝试理解对方的感受

C.尽快结束对话

D.表达自己的立场

答案：B

解析：同理心是指能够理解和感受他人的情绪和观点。在沟通中，积极倾听并尝试理解对方的感受是展现同理心的关键。直接指出对方的错误可能会让对方感到被攻击，不利于沟通。尽快结束对话和只表达自己的立场都无法体现同理心。

2.以下哪种行为不属于有效的人际关系建立技巧？（）

A.保持微笑和眼神交流

B.经常打断对方的讲话

C.记住对方的名字和重要信息

D.表现出真诚的兴趣

答案：B

解析：有效的人际关系建立需要建立在尊重和真诚的基础上。保持微笑、眼神交流和记住对方的名字都是建立良好关系的积极行为。经常打断对方的讲话会显得不尊重，破坏沟通氛围，不利于关系的建立。

3.在群体决策中，以下哪种方式最有利于提高决策质量？（）

A.由领导者单独做出决定

B.允许所有成员充分表达意见

C.尽快达成一致意见

D.遵循大多数人的意见

答案：B

解析：群体决策的质量很大程度上取决于信息的全面性和多样性。允许所有成员充分表达意见可以汇集不同的观点和想法，有助于做出更全面、更合理的决策。领导者单独决定可能忽略重要信息，快速达成一致或只遵循多数意见可能导致草率决策。

4.沟通中的“反馈”主要指的是什么？（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.对信息的反应和回应

D.沟通的媒介

答案：C

解析：反馈是沟通过程中的一个重要环节，指的是接收信息后对信息的反应和回应。它可以是语言上的，也可以是非语言上的，帮助发送者了解信息是否被理解，以及沟通的效果如何。

5.以下哪种情绪状态最有利于高效沟通？（）

A.兴奋和紧张

B.冷静和专注

C.愤怒和沮丧

D.高兴和放松

答案：B

解析：冷静和专注的情绪状态有利于高效沟通。兴奋和紧张可能导致思维混乱，愤怒和沮丧则可能影响判断力和表达能力，不利于有效沟通。高兴和放松虽然有助于建立良好氛围，但冷静和专注更能保证沟通的深度和准确性。

6.在处理人际冲突时，以下哪种做法最不恰当？（）

A.冷静分析冲突原因

B.各执一词，互不相让

C.寻求共同点和妥协方案

D.保持客观和理性

答案：B

解析：处理人际冲突时，各执一词，互不相让是最不恰当的做法。这种方式只会加剧冲突，阻碍问题的解决。冷静分析冲突原因、寻求共同点和妥协方案、保持客观和理性都是更有效的冲突处理方法。

7.以下哪种方法最有助于建立信任？（）

A.经常撒谎和隐瞒

B.保持言行一致

C.对他人漠不关心

D.试图控制他人

答案：B

解析：建立信任需要时间和真诚的努力。保持言行一致是建立信任的基础，它意味着说到做到，不欺骗他人。经常撒谎和隐瞒会破坏信任，对他人漠不关心和试图控制他人则是不尊重的行为，也无法建立信任。

8.在非语言沟通中，以下哪种信息最容易被误解？（）

A.手势

B.眼神

C.声音语调

D.服装仪态

答案：A

解析：非语言沟通中的信息传递往往依赖于文化背景和个人经验，因此容易产生误解。手势是最容易被误解的非语言信息之一，因为不同文化或地区对手势的理解可能存在差异。眼神、声音语调和服装仪态虽然也可能被误解，但相对来说更容易被理解。

9.在团队协作中，以下哪种行为最不利于团队目标的实现？（）

A.积极分享信息和资源

B.互相指责和推卸责任

C.尊重并倾听团队成员的意见

D.共同解决问题和承担责任

答案：B

解析：团队协作需要成员之间的相互信任和合作。积极分享信息和资源、尊重并倾听团队成员的意见、共同解决问题和承担责任都是有利于团队目标实现的行为。互相指责和推卸责任则会破坏团队氛围，阻碍问题的解决，不利于团队目标的实现。

10.修改以下哪种技巧最有助于提高沟通的清晰度？（）

A.使用复杂的术语和行话

B.简洁明了地表达观点

C.不断重复信息

D.使用大量举例说明

答案：B

解析：提高沟通的清晰度需要简洁明了地表达观点。使用复杂的术语和行话可能会让对方难以理解，不断重复信息可能会让对方感到厌烦，使用大量举例说明虽然有助于解释，但过多反而可能分散注意力。简洁明了地表达观点是最有助于提高沟通清晰度的技巧。

11.当与他人沟通时，发现对方并不理解自己的观点，以下哪种做法更合适？（）

A.重复强调自己的观点，希望对方能明白

B.改变沟通方式，尝试用对方更容易接受的方式表达

C.停止沟通，认为对方无法理解自己

D.责备对方，认为对方不够聪明

答案：B