旅游客运驾驶员服务规范.docx

旅游客运驾驶员服务规范

一、上岗准备

1.资质与证件

旅游客运驾驶员必须持有有效的驾驶证、从业资格证等相关证件，确保证件在有效期内且准驾车型相符。定期参加交通法规、安全知识和服务技能的培训，不断提升自身的专业素养和业务能力。

2.身体与心理状态

上岗前要保证充足的睡眠和良好的身体状况，避免疲劳、患病或服用影响驾驶安全的药物后上岗。保持积极、平和的心态，遇到问题能够冷静处理，避免因情绪波动影响驾驶和服务质量。

3.车辆检查

（1）外观检查：检查车身外观是否整洁，有无刮擦、凹陷等损伤；轮胎气压是否正常，轮胎花纹深度是否符合安全标准，轮胎螺栓是否紧固；车灯是否齐全、明亮，包括前照灯、转向灯、