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第六节六西格玛管理

第六节六西格玛管理

六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司在全面质量管

理基础上创立的一种质量改进方法，在通用电气、联合信号、摩托罗拉等世界级企业中

得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。

六西格玛被广泛运用于改善产品的质量，尤其是生产制造业，以降低缺陷和减少

不合格为核心。现在，六西格玛也大量应用于服务业。

一、六西格玛管理的含义

六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成

本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自

上而下进行的管理变革和改进活动。

1．六西格玛管理的核心特征

（1）体现质量经济性管理

尽管质量与经济紧密联系，但以往的质量管理理论稍方法却很少在质量与财务业

绩之间建立明显的联系，在质量实践中也很少有公司关注质量方面的努力对其利润方面

的影响，质量成了一个游离在企业经营体系之外的“孤岛”。然而在激烈的市场竞争环

境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，即质量和质量活动不是找问题和解决

问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一

种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收

入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

(2)强调测量和数据说话

六西格玛将“基于事实的管理”的理念提升到了一个更高的层次，从一开始就澄

清了衡量质量、衡量过程的尺度和指标，并强调应用统计数据和分析方法来建立对关键

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变量的理解和获得优化成果。航空发动机公司副总裁先生在谈到六西格玛

管理的经验时说：“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中，解决问题要

靠科学方法。”数据是过程运行情况的客观反映，数据以它特有的方式告诉我们过程发

生了什么以及改进的机会在何处。六西格玛管理及其改进流程要求并约束我们使用数据

做出正确的统计推断，用数据帮助我们准确地找到产生问题的根本原因并做出改进决

策。

(3)系统的方法及操作体系

六西格玛管理是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，

还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支

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持每个环节的工作目标的达成。图．—说明了六西格玛管理的综合体系框架，其核

DMAICDFSS

心是两种结构化的改进模式，即改进模式和六西格设计，并通过管理承诺、

各方参与、培训方案和测量体系4方面要素的支持，有组织、有计划地实施六西格玛项

目来达成改进目标。

六西格玛统计含义

2．六西格玛统计含义

六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确

定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平(通常用英文字母Z表示)是过程满足顾

客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现

缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程

出现缺陷的可能性就越大。

“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。标准差σ表示数据相对于平均值的分散

程度。“西格玛水平”(或σ水平)则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、

规范限联系起来并进行比较。这里，目标值是指顾客要求的理想值；规范限是指顾客允

许的质量特性的波动范围。假定过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特

性的分布中心与目标值重合(如图6.6-2所示，即无偏移情况)，那么σ越小，过程输出质

量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落到规范限外的概率就越小，出现缺陷的

可能性就越小。

理论上6σ质量水平是指，正态分布从-6σ到+6σ均在规范下限到规范上限