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2025年互联网营销师电商带货型社群运营案例研究（完美日记_瑞幸）专题试卷及解析

2025年互联网营销师电商带货型社群运营案例研究（完美日记_瑞幸）专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、完美日记在社群运营中，通过“小完子”IP与用户建立深度连接，这种运营策略的核心目的是什么？

A、降低营销成本

B、提升品牌复购率

C、扩大品牌知名度

D、优化供应链效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。完美日记通过“小完子”IP打造私域流量池，核心目的是通过精细化运营提升用户粘性和复购率。A选项是附带效果而非核心目的；C选项更依赖公域流量；D选项与社群运营关联度较低。知识点：私域流量运营的核心价值。易错点：容易混淆社群运营的短期效果（如成本降低）与长期价值（复购率提升）。

2、瑞幸咖啡在社群运营中频繁使用“优惠券+限时秒杀”的组合策略，这种策略主要利用了用户的哪种心理？

A、从众心理

B、稀缺心理

C、权威心理

D、社交心理

【答案】B

【解析】正确答案是B。限时秒杀和优惠券的组合通过时间限制和优惠力度制造稀缺感，刺激用户快速决策。A选项对应的是用户跟随大众选择的行为；C选项与专家背书相关；D选项强调社交分享动机。知识点：消费心理学中的稀缺效应。易错点：容易将限时活动误判为从众心理驱动。

3、完美日记的社群分层运营中，将用户分为“普通用户活跃用户超级用户”，这种分层的主要依据是什么？

A、消费金额

B、互动频率

C、社交影响力

D、综合价值贡献

【答案】D

【解析】正确答案是D。完美日记的分层标准是综合消费、互动、分享等多维度数据评估用户价值。A、B、C选项均为单一维度，无法全面反映用户价值。知识点：用户分层模型（RFM模型的应用）。易错点：容易忽视分层需要多维度综合评估。

4、瑞幸咖啡通过社群推送“新品试喝”活动，这种策略在用户生命周期管理中属于哪个阶段？

A、获客期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。新品试喝旨在提升用户活跃度和尝试意愿，属于用户成长期的运营策略。A期侧重拉新；C期侧重复购；D期侧重唤醒。知识点：用户生命周期管理。易错点：容易将试喝活动误判为获客期策略。

5、完美日记在社群中鼓励用户分享“素颜改造”对比图，这种内容策略的主要作用是什么？

A、提升产品信任度

B、增加社群活跃度

C、强化品牌调性

D、降低客服成本

【答案】A

【解析】正确答案是A。用户真实对比图是最有效的产品信任背书。B选项是附带效果；C选项与内容直接关联度低；D选项与内容策略无关。知识点：UGC内容的价值。易错点：容易混淆内容策略的直接目的与间接效果。

6、瑞幸咖啡社群中“每周咖啡知识科普”板块的设计，主要服务于哪种运营目标？

A、提升品牌专业形象

B、增加用户停留时长

C、促进产品转化

D、收集用户反馈

【答案】A

【解析】正确答案是A。知识科普通过传递专业信息塑造品牌权威形象。B选项是附带效果；C选项需要更直接的转化设计；D选项依赖互动反馈机制。知识点：品牌形象塑造。易错点：容易将内容价值误判为直接转化目标。

7、完美日记在社群运营中采用“积分兑换”机制，这种设计主要解决什么问题？

A、用户流失问题

B、复购频率问题

C、拉新效率问题

D、客单价问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。积分兑换通过激励体系提升用户复购频率。A期需要更精准的召回策略；C期依赖裂变机制；D期需要组合促销。知识点：用户激励体系设计。易错点：容易混淆积分体系对不同运营问题的针对性。

8、瑞幸咖啡社群中“城市主题日”活动的运营逻辑是什么？

A、强化地域认同感

B、测试新品接受度

C、提升社群活跃度

D、优化配送效率

【答案】A

【解析】正确答案是A。城市主题日通过地域文化共鸣增强用户归属感。B选项需要更系统的测试设计；C选项是附带效果；D选项与活动关联度低。知识点：社群情感连接。易错点：容易忽视地域文化在社群运营中的价值。

9、完美日记在社群中设置“美妆问答”环节，这种互动设计的主要目的是什么？

A、收集用户需求

B、提升社群活跃度

C、展示产品优势

D、降低客服压力

【答案】A

【解析】正确答案是A。问答环节通过用户反馈收集真实需求。B选项是附带效果；C选项需要更直接的展示方式；D选项依赖专业客服体系。知识点：用户需求挖掘。易错点：容易将互动形式误判为直接转化手段。

10、瑞幸咖啡社群运营中“老带新”奖励机制的设计，主要基于哪种增长模型？

A、AARRR模型

B、SWOT模型

C、4P模型

D、STP模型

【答案】A

【解析】正确答案是A。老带新机制对应AARRR模型中的推荐（Referral）环节。B、C、D选项分别用于战略分析、营销组合和市场细分。知识点：增长黑客模型。易错点：容易混淆不同营销模型的适用场景。

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