心态沟通核心技巧.pptxVIP

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2025-11-13 发布于黑龙江
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心态沟通核心技巧.pptx

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心态沟通核心技巧;目录;01;;;积极沟通心态特征;02;逻辑分层与重点突出;;主动识别并命名对方情绪（如“听起来您对这次调整有些担忧”），通过情绪确认建立心理连接，降低防御性反应。;03;主动性倾听四步法;;情绪感知与回应;04;分歧点定位与分析;双赢解方构建路径;“我注意到您对XX问题有强烈感受（事实描述），能否帮我们理解您最希望达成的结果是什么（目标导向）？”;05;自我情绪觉察工具;;理性回应训练模型;06;场景化情景模拟演练;结构化记录模板;个人成长追踪机制;感谢观看