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2017年收银审核技师试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.收银过程中，发现顾客支付金额不足，正确的处理方法是（）（1分）

A.直接要求顾客补足差额

B.联系顾客经理处理

C.核对账目后通知顾客

D.不予处理

【答案】C

【解析】发现支付不足应核对账目后通知顾客，确保交易准确。

2.收银系统操作中，密码设置的最佳实践是（）（1分）

A.使用生日或简单数字

B.定期更换密码

C.与其他员工共享密码

D.使用公开常见密码

【答案】B

【解析】定期更换密码能增强账户安全性。

3.收银时遇到假币，正确的做法是（）（1分）

A.立即没收假币

B.通知顾客可能是假币

C.拒绝交易

D.通过验钞机确认

【答案】D

【解析】应使用验钞机确认，避免误判。

4.顾客对收银操作提出投诉时，首选的应对方式是（）（1分）

A.立即反驳

B.解释操作流程

C.记录投诉内容

D.转移话题

【答案】C

【解析】应先记录投诉内容，后续再处理。

5.收银员在交接班时应重点核对（）（1分）

A.个人业绩

B.现金余额

C.促销商品

D.设备故障

【答案】B

【解析】交接班必须核对现金余额，确保准确。

6.扫描商品条码未识别，正确的处理是（）（1分）

A.忽略该商品

B.手动输入价格

C.询问顾客商品信息

D.报修扫描设备

【答案】C

【解析】应先确认商品信息，再处理。

7.收银台发生盗窃，应首先（）（1分）

A.追赶盗窃者

B.锁住收银台

C.保护现场并报警

D.疏散顾客

【答案】C

【解析】应立即保护现场并报警，确保安全。

8.使用电子秤称重销售时，应确保（）（1分）

A.去皮操作正确

B.秤面清洁

C.使用防水秤

D.秤上贴价格标签

【答案】A

【解析】去皮操作是确保重量的关键。

9.收银系统数据备份的最佳频率是（）（1分）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

【答案】A

【解析】每日备份能最大限度减少数据丢失风险。

10.处理顾客退货时，必须核对（）（1分）

A.销售小票

B.会员卡

C.商品包装

D.促销信息

【答案】A

【解析】退货必须核对销售小票，确保交易有效。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收银系统操作中可能涉及的法律问题包括（）（4分）

A.消费者权益保护

B.数据隐私安全

C.税收合规

D.商品知识产权

E.员工劳动权益

【答案】A、B、C

【解析】主要涉及消费者权益、数据安全和税收问题。

2.收银台必备的应急物品有（）（4分）

A.验钞机

B.急救箱

C.灭火器

D.备用现金

E.手机

【答案】B、C、D

【解析】急救箱、灭火器和备用现金是核心应急物品。

3.收银操作中需要填写的单据包括（）（4分）

A.销售小票

B.退货单

C.调价单

D.盘点表

E.工资条

【答案】A、B、C

【解析】销售小票、退货单和调价单是收银相关单据。

4.收银系统异常情况处理原则包括（）（4分）

A.及时报告

B.手工补录

C.保持冷静

D.保护数据

E.自行修复

【答案】A、C、D

【解析】异常处理需保持冷静、及时报告并保护数据。

5.收银员应具备的职业道德包括（）（4分）

A.诚实守信

B.保护顾客隐私

C.及时准确

D.积极沟通

E.遵守规定

【答案】A、B、C、D、E

【解析】职业道德涵盖多个方面，所有选项均属范畴。

三、填空题（每题2分，共12分）

1.收银操作中，对顾客支付的现金应进行______和______（2分）

【答案】清点；验真

2.处理顾客投诉时，应遵循______、______和______原则（2分）

【答案】倾听；解释；记录

3.收银系统数据备份通常采用______或______方式（2分）

【答案】本地备份；云端备份

4.收银台发生盗窃后，应立即______并______（2分）

【答案】保护现场；报警

5.扫描商品条码未识别时，应检查______、______和______（2分）

【答案】扫描枪；商品条码；系统设置

6.收银员交接班时应核对______、______和______（2分）

【答案】现金；票据；设备

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收银员可以代顾客保管贵重物品。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】代保管贵重物品属于违规操作。

2.顾客要求开发票时，收银员可以拒绝。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】开发票是法定义务，必须履行。

3.收银系统密码泄露后应立即更换。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】密码泄露必须立即更换，防止风险扩大。

4.收银员可以随意调整商品价格。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】调整价格需按流程审批，不得擅自操作。

5.收银台发生争执时，收银员应避免使用专业术语。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】使用专业术语能帮助清晰解释，避免误解。

五、简答题（每题3