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2025年超星尔雅学习通《人际沟通技巧：互动方式，表达技巧，情绪调控》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.评判对方的观点

B.准备反驳的论据

C.理解对方的意图和感受

D.展示自己的口才

答案：C

解析：倾听的核心在于理解，而非评判或准备反驳。通过有效倾听，可以更好地把握对方的真实意图和情感需求，从而建立更和谐的人际关系。评判和反驳会破坏沟通氛围，而展示口才则偏离了倾听的本质。

2.非语言沟通中最重要的一部分是（）

A.肢体语言

B.语音语调

C.眼神交流

D.空间距离

答案：A

解析：肢体语言包括手势、姿态等，能够直观地传递情感和态度。虽然语音语调、眼神交流和空间距离也是非语言沟通的重要部分，但肢体语言通常具有更强的表现力和感染力，对沟通效果的影响更为显著。

3.当沟通中出现误解时，首先要（）

A.坚持自己的观点

B.暂停沟通，冷静分析

C.大声指责对方

D.立即寻找替代方案

答案：B

解析：误解往往源于信息传递的偏差或双方的认知差异。此时，暂停沟通并冷静分析是解决问题的关键。通过理性思考，可以找出误解的根源，并采取针对性的措施进行澄清。坚持观点、指责对方或急于寻找替代方案都可能加剧误解。

4.在表达观点时，以下哪种方式最为有效（）

A.单方面陈述，不容置疑

B.引用权威，增强说服力

C.结合事实和情感，真诚沟通

D.使用夸张手法，吸引注意力

答案：C

解析：有效的观点表达需要结合事实和情感，以真诚的态度进行沟通。这种方式能够更好地引起对方的共鸣，增强说服力。单方面陈述容易引起反感，引用权威可能显得不真诚，而夸张手法则可能适得其反。

5.情绪调控的关键在于（）

A.抑制情绪的爆发

B.认识和理解情绪

C.外部环境的改变

D.身体健康状况

答案：B

解析：情绪调控的首要任务是认识和理解情绪。只有了解自己的情绪状态和触发因素，才能采取有效的措施进行管理。抑制情绪、改变环境或关注身体健康都是辅助手段，但无法从根本上解决情绪问题。

6.在团队沟通中，以下哪种行为最有利于建立信任（）

A.保守秘密，不透露任何信息

B.积极分享，坦诚交流

C.推卸责任，避免承诺

D.虚张声势，夸大自己的能力

答案：B

解析：信任是团队沟通的基础。积极分享和坦诚交流能够增进团队成员之间的了解和信任。保守秘密、推卸责任或虚张声势都会损害信任关系，不利于团队的协作和发展。

7.当面对冲突时，以下哪种态度最为积极（）

A.避免冲突，逃避责任

B.坚持己见，强硬对抗

C.换位思考，寻求共识

D.归咎对方，发泄情绪

答案：C

解析：面对冲突时，积极的态度是换位思考，寻求共识。这种方式能够以平和的方式解决分歧，维护团队的和谐。避免冲突、强硬对抗或归咎对方都可能加剧矛盾，不利于问题的解决。

8.在沟通中，以下哪种技巧能够有效引起对方的兴趣（）

A.平铺直叙，缺乏变化

B.故事叙述，引发共鸣

C.数据罗列，证明观点

D.命令式语气，强调权威

答案：B

解析：故事叙述能够通过情节和情感吸引对方的注意力，引发共鸣，从而增强沟通效果。平铺直叙缺乏吸引力，数据罗列可能过于枯燥，而命令式语气容易引起反感。因此，故事叙述是引起对方兴趣的有效技巧。

9.情绪感染的主要途径是（）

A.书面文字

B.声音传播

C.面对面互动

D.电子信息

答案：C

解析：情绪感染是指通过非语言线索，如面部表情、肢体语言等，在人与人之间传递情绪。面对面互动能够最直接、最全面地传递这些非语言线索，因此是情绪感染的主要途径。书面文字、声音传播和电子信息虽然也能传递情绪，但效果相对较弱。

10.修改在沟通中，以下哪种行为最容易引起对方的反感（）

A.积极倾听，表示理解

B.自我暴露，分享感受

C.过度批评，指责对方

D.幽默风趣，调节气氛

答案：C

解析：过度批评和指责对方会破坏沟通氛围，引起对方的反感。积极倾听、自我暴露和幽默风趣都是促进沟通的积极行为。因此，过度批评是最容易引起反感的沟通行为。

11.在进行说服时，强调对方的利益而非自身需求，这种方式属于（）

A.理性说服法

B.情感说服法

C.利益说服法

D.权威说服法

答案：C

解析：利益说服法是通过强调对方从沟通或合作中能获得的好处，来引导对方接受自己的观点或建议。这种方式直接触及对方的利益关切，更容易引起对方的积极回应。理性说服法侧重逻辑和事实，情感说服法侧重情感共鸣，权威说服法侧重利用权威影响，都与利益说服法的侧重点不同。

12.非语言沟通中的沉默有时可以用来（）

A.表达愤怒

B.表示否定