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2025年家政服务满意度合同协议

甲方（服务提供方）：[公司名称/个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

乙方（服务接受方）：[客户姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方拥有提供家政服务的资质和能力，愿意根据乙方需求提供家政服务；乙方愿意购买甲方的家政服务。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就家政服务事宜达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方的需求，指派服务人员为乙方家庭提供以下家政服务：

（1）日常保洁：包括地面清洁、家具擦拭、卫生间和厨房的清洁消毒等；

（2）家电清洗：包括冰箱、洗衣机、空调等常用家电的清洗服务；

（3）衣物整理：包括衣物折叠、归位、换季整理等；

（4）[根据实际情况添加或修改其他服务内容，如：宠物照顾、简单烹饪、老人陪护等]。

1.2服务区域：乙方家庭位于[详细地址]，服务范围限于该地址内的室内区域。

1.3服务时间：服务人员提供服务的具体时间由双方根据本协议第五条约定及实际需求协商确定，一般安排在[具体时间段，如：工作日早上9点至下午5点]，具体以双方确认为准。

1.4服务标准：服务人员应按照甲方的《家政服务标准手册》或双方另行协商确定的标准提供服务。甲方应保证其提供的服务符合约定的标准。

第二条服务人员安排

2.1甲方应指派具备相应资质和经验的服务人员为乙方提供服务。甲方应在服务开始前[具体天数，如：3天]内，将服务人员的姓名、联系方式及简要资质告知乙方，并征得乙方同意。

2.2如乙方对指定的服务人员有特殊要求，应在签订本协议时告知甲方，甲方应尽力满足乙方的合理要求。如因乙方原因导致无法指派合适人员，则服务人员安排时间由双方另行协商。

2.3甲方有权根据服务需要或服务人员的实际情况，在提前[具体天数，如：5天]通知乙方的前提下更换服务人员。如乙方对服务人员的更换有异议，认为更换理由不充分，甲方应与乙方协商解决；协商不成的，可由甲方安排同等资质的服务人员进行替代服务。

2.4服务人员的职业道德、行为规范及在服务期间的人身安全由甲方负责管理和监督，并承担相应责任。

第三条服务人员的资质与要求

3.1派往乙方家庭的服务人员应具备合法的身份证明，并持有有效的健康证明文件。

3.2甲方应保证所有服务人员均经过基本的家政服务技能培训，并可根据服务内容的要求，保证服务人员具备相应的专业技能（如育婴师需持证、养老照护员需持证等）。

3.3甲方应要求服务人员遵守国家法律法规及乙家的家庭规定，维护乙方的家庭秩序和隐私，不得私自翻动乙方物品，不得在乙方家中吸烟、饮酒，不得利用乙方资源进行与家政服务无关的活动。

3.4服务人员应爱护乙方家庭的财物，如因服务人员的故意或重大过失造成乙方财物损失的，甲方应负责赔偿。

第四条满意度评估机制

4.1为确保服务质量，建立服务满意度评估机制。评估主要包括以下方式：

（1）日常反馈：服务结束后，服务人员可与乙方进行简要沟通，了解服务效果。

（2）月度评估：每服务满一个月，甲方将提供《服务满意度评估表》供乙方填写，评估内容涵盖服务及时性、服务规范性、服务态度、专业技能等方面。

（3）年度综合评估：每年年底，进行一次全面的服务满意度综合评估，可通过面谈、问卷等形式进行。

4.2评估标准：满意度评估以双方约定的服务标准为主要依据。评估结果分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。

4.3评估结果应用：甲方应根据评估结果采取相应措施：

（1）满意：甲方对服务人员进行口头表扬，并记录在案作为绩效考核依据。

（2）基本满意：服务人员需向甲方书面或口头说明未能完全达到满意标准的原因，并由甲方进行内部沟通和改进提醒。

（3）不满意：乙方有权要求服务人员当场纠正不satisfactory行为，或要求甲方在[具体天数，如：2个工作日]内安排该服务人员再次进行服务直至满意。如再次服务仍不满意，乙方有权按照本协议第七条约定要求更换服务人员或采取其他措施。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：本协议项下的服务费用标准如下：

（1）日常保洁服务费：[金额]元/次/天/月（根据服务频次和时间具体约定）；

（2）家电清洗服务费：[金额]元/台/次；

（3）衣物整理服务费：[金额]元/次/月；

（4）[根据实际情况添加或修改其他服务费用的标准]。

上述费用为预估费用，最终以实际服务量和标准结算。

5.2支付方式：乙方应采用[具体方式，如：银行转账]方式向甲方支付服务费用。

5.3