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消费者权益保护服务承诺书模板

尊敬的消费者朋友：

为构建诚信、公平、和谐的消费环境，切实保障您的合法权益，提升我们的服务质量与市场信誉，[公司/机构名称]（以下简称“我们”）本着对消费者高度负责的态度，郑重向您作出以下服务承诺。我们将以此为准则，严格自律，接受社会各界的监督。

我们深知，每一位消费者的信任都是我们发展的基石。我们承诺，将始终秉持“以消费者为中心”的理念，将消费者权益保护融入到经营活动的每一个环节，从产品设计、信息披露、交易达成到售后保障，力求做到透明、规范、负责。

我们郑重承诺：

一、坚守诚信经营，保障信息透明

我们将严格遵守国家法律法规及相关行业标准，坚持诚信为本的经营原则。不进行虚假宣传、夸大宣传或引人误解的商业宣传，确保向您提供的商品或服务信息真实、准确、完整。在您作出消费决策前，我们将尽最大努力提供充分的信息咨询服务，包括但不限于商品特性、服务内容、价格构成、注意事项等，让您明明白白消费。

二、确保商品与服务质量，杜绝假冒伪劣

我们承诺向您提供符合国家质量标准、行业标准及双方约定的商品与服务。我们将建立严格的商品采购、验收、存储及服务提供流程，杜绝不合格商品流入市场，杜绝不规范服务行为的发生。如因商品或服务本身质量问题给您造成损害，我们将依法承担相应责任。

三、规范价格行为，维护价格公平

我们将严格执行国家价格政策，实行明码标价，确保价格真实、合理、规范。不利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗您进行交易。在开展促销活动时，促销规则、优惠幅度等信息将清晰明示，杜绝价格欺诈行为。

四、优化合同规范，保障交易公平

我们将使用规范、公平的合同文本（如适用）。合同条款将力求清晰明确，避免使用模糊、歧义或免除自身主要责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平格式条款。在签订合同前，我们将向您充分解释合同条款，尊重您的知情权和选择权。

五、提升服务体验，畅通沟通渠道

我们将建立健全售前、售中、售后服务体系，提供便捷、高效的咨询、投诉及建议渠道。我们将耐心倾听您的需求与反馈，对于您的咨询，将及时给予清晰、专业的解答；对于您的合理投诉与建议，我们将高度重视，及时核实处理，并将处理结果反馈给您，力求达成您的满意。

六、尊重自主选择，妥善处理争议

我们充分尊重您的自主选择权和公平交易权。在消费过程中，不强制或变相强制您购买商品或接受服务。如发生消费争议，我们将本着公平、公正、合理的原则，积极与您协商解决。若协商不成，我们将主动引导您通过向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等合法途径解决。

七、保护个人信息，维护数据安全

我们将严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，采取必要的技术措施和管理措施，妥善保管在经营活动中收集到的您的个人信息，确保信息安全，防止信息泄露、丢失或被滥用。未经您的明确同意，我们不会擅自向第三方泄露或出售您的个人信息。

八、接受社会监督，持续改进服务

我们真诚欢迎广大消费者、新闻媒体及社会各界对我们的商品、服务及承诺履行情况进行监督。对于您提出的宝贵意见和建议，我们将认真研究，积极采纳，不断改进我们的工作，提升服务水平。

本承诺书自发布之日起生效。我们将以实际行动践行上述承诺，如有违反，我们愿意承担相应的法律责任和社会责任。

感谢您的信任与支持！

承诺单位（盖章）：[公司/机构名称]

官方网站：[官方网站地址]

客服热线：[客服电话号码]

电子邮箱：[官方电子邮箱]

承诺日期：年月日

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使用说明：

1.请将方括号`[]`中的内容替换为贵公司/机构的实际信息。

2.可根据贵公司/机构的具体业务特点和实际情况，对承诺内容进行适当增删或调整，以确保承诺的针对性和可操作性。

3.建议在正式发布前，由法律专业人士对承诺书内容进行审核，以确保其合法合规。

4.本承诺书可通过公司官网、服务场所公告栏、宣传资料等多种渠道向消费者公示。